La prise de contact : approche du client avec une bonne stratégie. En B2B, l’Account Based Marketing (ABM) aide les commerciaux dans les stratégies d’approches suivant le profil du client. Une bonne première impression affecte positivement le déroulement d’une vente
Le plan de découverte (diagnostic commercial) : primordiale tant pour le court terme (durant la vente) que pour le long terme (dans la gestion de compte client). Poser les bonnes questions afin d’obtenir les informations nécessaires à la suite du processus de vente.
L’argumentaire de vente : avance des propositions suivant le diagnostic des besoins et motivations du client. Durant l’avant-vente, des argumentaires de vente sont déjà pré établi suivant le profil client.
Le traitement des objections : les objections constituent un intérêt de la part du client. Pratiquer l’écoute active, pour pouvoir répondre correctement aux demandes d’information ou questions de l’acheteur.
La négociation commerciale : négociation entre commercial et client sur le prix. Le commercial aura à montrer ses aptitudes à négocier.
La conclusion de la vente (closing) : passage à la caisse si le client est convaincu.
La prise de congés : Il ne suffira plus de seulement vendre, mais d’établir une relation commerciale à long terme (rassurer, remercier, raccompagner et dire au revoir).