Communication

La communication désigne les interactions avec autrui qui consistent à transmettre une information. Elle consiste à la mise en place d’une relation ou la création d’une liaison avec une autre personne en lui transférant, partageant ou diffusant des informations en utilisant la linguistique. Selon le mathématicien Claude Shannon, il s’agit d’un modèle linéaire simple qui se résume à la transmission d’un message. Et dans le domaine de l’entreprise, elle peut être définie par le flux d’information qui se propage entre divers acteurs internes ou externes à celle-ci. La communication d’entreprise inclut la communication événementielle, ou encore la communication de crise.

Il existe plusieurs formes de communication, dont la communication interpersonnelle, la communication de groupe ainsi que la communication de masse. La communication interpersonnelle désigne les échanges directs entre deux individus : un émetteur et un récepteur.

La communication de masse désigne le transfert d’information à un public large sans forcément qu’il y ait feedback.

Enfin, la communication de groupe désigne la transmission d’un message par un émetteur à un groupe ciblé. Il est également possible d’intégrer à cette forme de la communication la communication externe et la communication interne qui cible certains partenaires.

En général, il existe deux types de communication pour une marque et il est important de les distinguer pour comprendre leurs enjeux. Il s’agit de la communication interne et de la communication externe, qui s’appliquent en fonction de la cible.

La communication interne est le fait de communiquer au sein même d’une organisation ou d’une marque. Elle a pour public cible les salariés d’entreprises, les associés et autres collaborateurs à l’intérieur de celle-ci. Ce type de communication peut prendre la forme d’un journal interne d’entreprise, d’un compte rendu de réunion, etc. Et les outils de communication utilisés peuvent être le tableau d’affichage, les moyens d’échanges intranet, le papier, etc. Elle a pour objectif d’informer tous les membres d’une marque.

La communication externe est l’opposé de la communication interne. Elle s’adresse aux partenaires externes à une organisation comme les clients, les fournisseurs et autres acteurs externes à celle-ci. Le canal utilisé peut s’effectuer par les médias, mais il peut aussi être une communication hors média, ou par des moyens qui touchent directement la cible. Elle a pour objectif de les convaincre et de les fidéliser.

Une agence de communication fonctionne généralement en étant partagée en deux grands départements. Il y a le groupe des commerciaux formé d’un directeur clientèle et d’un chef de pub. Les deux ont pour mission la création d’une stratégie de communication pour client. Puis il y a le groupe des créatifs qui va transformer la communication en forme visuelle ou textuelle. Il est composé du directeur artistique, du concepteur rédacteur, du graphiste et de l’infographiste.

Quant à la procédure, l’agence va d’abord essayer de comprendre les besoins de son client en l’écoutant. Il va ensuite élaborer un plan stratégique qui s’adapte à ses attentes. Ensuite, l’agence va lui faire part de ses propositions pour sa stratégie de communication. Une fois validé, le projet peut alors être mis en place. Et tout au long de celui-ci, il va effectuer un suivi et une évaluation.

La contribution de chaque professionnel de l’agence de communication assure le bon déroulement du projet. Par ailleurs, une boîte peut faire appel à d’autres professionnels comme une agence web dans l’externalisation de certaines tâches pour bénéficier de meilleurs résultats.