Les consommateurs en ligne sont pour la personnalisation
Une infographie réalisée par le cabinet de conseil Accenture auprès de 2000 adultes aux Etats-Unis et au Royaume-Uni souligne que les consommateurs en ligne privilégient la personnalisation sur la vie privée.
En effet, les consommateurs d’e-commerce apprécient les recommandations personnalisées proposées par les e-commerçants mais souhaitent néanmoins pouvoir contrôler la façon dont leurs informations personnelles sont utilisées.
Je vous laisse découvrir cette infographie:
Et vous quel est votre position sur le sujet? Pour ou contre la personnalisation?
Je reviendrai vers vous sur ce sujet car je suis en train de lire The Filter Bubble, d’Eli Parisher qui décrit comment la personnalisation modifie profondément notre expérience d’Internet. Savez-vous par ailleurs que la solution Hubspot que nous distribuons permet de réaliser de la personnalisation même en B2B.
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2 Commentaires
Efarro dit: 27 Nov 2012
Personnalisation ? Oui mais pour quels services, quelle valeur ajoutée pour le client ,
Orange Business services travaille sur la notion de personnalisation.
Nous avons constaté que les clients attendent de la valeur en contre partie de la divulgation de leurs données personnelles et d'usage.
Des projets sont en cours de développement autour de la reprise en main par le consommateur de ses données personnelles. Orange joue son rôle de tiers de confiance en apportant des solutions qui permettront de choisir qui peut utiliser les données et pour quoi faire.
Les notions de sécurité, de reprise du pouvoir et de valorisation de la confiance faite à la marque seront primordiales dans la mise en oeuvre des parcours clients trans canal.
Les marques ont elle pris la mesure de cela ?
Eric
Gabriel Dabi-Schwebel 27 Nov 2012
Merci Eric pour ton retour très pertinent c'est un vrai sujet sur lequel je vais revenir à la fois pour vous faire part de ma restitution du livre the filter bubble sur le sujet et aussi dans la perspective de la Taxe Google en cours de réflexion où l'une des pistes et de justifier la taxe sur la base de l'apport de valeur fait à Google par les consommateurs français qui divulguent leurs données personnelles...
A suivre donc...
Eric n'hésite pas d'ailleurs à partager des contenus et des réflexions intéressantes sur le sujet issus de chez Orange;-)
Bien à toi,
Gabriel