E-commerce

Le e-commerce désigne les transactions commerciales effectuées à distance grâce à Internet. Autrement dit, il s’agit du concept de la vente à distance qui se fait via des objets numériques et digitaux. Concrètement, le commerce en ligne s’effectue à partir d’un site Internet.

Le plus souvent, les internautes utilisent les moteurs de recherches pour atterrir sur des sites e-commerce afin de trouver ce qu’ils désirent. Et cela peut s’effectuer à partir de plusieurs canaux tels que les ordinateurs ou les applications mobiles spécialisées en vente en ligne.

Aujourd’hui, le e-commerce ou le commerce en ligne est une manière courante de bénéficier d’un service ou d’acquérir un produit. Il surclasse même le commerce traditionnel du fait qu’il présente de nombreux avantages. Cependant, cette forme de commerce ne date pas d’hier, car elle a déjà été démocratisée durant les années 1990. Mais aujourd’hui, surtout avec l’émancipation des réseaux sociaux, la présence en ligne des marchands est optimisée.

Par ailleurs, il existe différents types de commerce en ligne. Ces derniers se distinguent par la relation des vendeurs par rapport aux consommateurs finaux. Parmi les plus courantes, il y a le commerce B2B ou business to business qui s’effectue entre les entreprises.

Le concept du e-commerce et du e-business présente des différences notables. Le commerce par Internet, ou e-business, désigne les actions priorisées pour aboutir à une vente. Cette solution sert aussi à fidéliser les clients.

Ce business par Internet se compose de nombreux moyens pour améliorer la relation et les échanges avec la clientèle. Et tout comme le commerce en ligne traditionnel, il se décline en plusieurs types de modèles commerciaux en fonction des acteurs de vente.

Ainsi, il y a la solution B2B business to business qui désigne les actions d’amélioration de relation d’échanges inter-entreprises. Et B2C business to consumer désigne les solutions business à destination des particuliers. Un bon exemple de cette solution d’échange est la mise en place d’un service client, d’un service après-vente, des promotions ainsi que d’autres actions pour les fidéliser. Ces actions peuvent d’ailleurs être optimisées grâce aux réseaux sociaux et les moteurs de recherches.

Le commerce en ligne ou e-commerce désigne quant à lui le fait de proposer des produits et services via Internet. Il faut toutefois noter que la vente en ligne en soi n’assure ni ne garantit le succès d’une boutique en ligne.

Le e-commerce est le commerce de demain et celui-ci présente des principaux enjeux qu’il est important de connaître.

La vente en ligne présente des enjeux réglementaires qui peuvent devenir un véritable casse-tête. En effet, il faut qu’un site marchand réponde à de nombreux critères. Cela peut concerner les normes de sécurités, les lois existantes ou encore sur d’autres aspects comme le système de paiement.

Et contrairement à la boutique physique, le commerce électronique exige plus de gestion logistique. Il s’agit d’ailleurs du principal défi pour les sites e-commerce afin de gérer les stocks, mais surtout les commandes des clients. Une mauvaise logistique peut amener un groupe à de sérieux problèmes d’image, voire même judiciaire en cas de déboire avec la clientèle.

L’utilisation d’un site e-commerce vise aussi à convaincre les visiteurs et à les transformer en clients. Il est donc très important de soigner le design de celui-ci et de faire en sorte qu’il soit agréable à utiliser. En effet, un bon parcours client du site l’encourage à y passer plus de temps et effectuer des commandes.

Enfin, avec l’aide des réseaux sociaux, une entreprise peut mieux s’entretenir avec sa clientèle.