TripAdvisor pour les pros : guide pour grand débutant pressé

Qu’est-ce que c’est ?

TripAdvisor est un site web qui aide les touristes à choisir leur parcours. Il permet à tous les membres de laisser des avis et des conseils sur les lieux qu’ils ont déjà visités. Ces commentaires seront visibles par tout le monde. Les visiteurs suivants pourront alors voir ce que les autres ont pensé de l’endroit. De quoi changer (en bien ou en mal) la réputation en ligne de n’importe quel établissement !

Sur la page d’accueil du site, on voit que les recherches sont clairement orientées pour les touristes en proposant de chercher des hébergements, des vols et des restaurants. Mais le site propose bien d’autres catégories qui pourraient vous intéresser.

La page d’accueil de TripAdvisor propose peu de catégories

Avec les Hôtels, Vols, Locations vacances et Restaurants, une 5^e catégorie apparaît lorsqu’on arrive sur la page d’une destination : la catégorie « Activités ». Il y a alors une vingtaine de types d’activités disponibles, comme « Vie nocturnes », « Shopping » ou encore « Spas et bien-être ».

Les activités disponibles à Nantes classées par type (à gauche)

TripAdvisor est cependant assez strict concernant les établissements répertoriés. Notamment pour les activités, vous pouvez y faire recenser votre service de locations de vélos ou de scooters par exemple. Mais si ce sont des voitures que vous proposez à la location, alors il faudra aller voir un site concurrent…

Quels intérêts pour votre entreprise ?

TripAdvisor vous offrent de nombreux avantages :

• Une visibilité accrue : vous serez répertorié dans une base de données complète et très consultée. Non-seulement sur TripAdvisor mais sur d’autres sites qui utilisent leur base de données. De plus, Google référence très bien les contenus de TripAdvisor. Vous pourrez facilement vous retrouver en première page grâce à lui.
• Vos infos de contact accessibles facilement : téléphone, adresse, horaires, vos clients auront tout ce qu’ils ont besoin de savoir aisément
• Les réservation en ligne : si vous proposez des réservations, vos clients ont la possibilité de réserver directement en ligne sur TripAdvisor.
• Les avis clients : chaque client à la possibilité de laisser son avis sur votre établissement. Vous saurez ce qu’il en a pensé et cela vous aidera à améliorer votre service
• Echanges en commentaires : vous aurez la possibilité de discuter avec un client grâce au système de commentaires de la plateforme. Tout est public, et c’est aussi un moyen de prouver à tout le monde que vous prenez soin de vos clients.

Un avis laissé par un client et le restaurant lui a répondu.

Les commentaires laissés par les utilisateurs prennent de plus en plus d’importance avec les réseaux sociaux. Le site annonce que 50% des visiteurs se fient aux avis avant de manger dans un restaurant. On atteint 77% pour les hôtels. La recommandation sociale est un puissant outil de marketing lorsqu’il est correctement utilisé, TripAdvisor en fait son cœur de métier.

Les points clés à retenir

Quelques point clés à savoir sur TripAdvisor :

• Une visibilité accrue sur le web grâce au référencement de TripAdvisor
• Un très bon moyen de gérer et améliorer votre e-réputation grâce aux notations laissées par vos clients
• Un canal privilégié entre votre établissement et vos clients grâce aux discussions dans les commentaires

TripAdvisor est devenu un outil incontournable pour tous les acteurs dans le milieu touristique et le commerce de proximité. Moteur de votre e-réputation, il peut devenir le pilier de votre attractivité ! Alors à bientôt sur TripAdvisor !

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