Faites vivre une expérience à vos prospects de la qualification au closing

Le processus de vente a beaucoup évolué au fil des années. Il demande aujourd’hui beaucoup d’écoute, d’attention, du talent en négociation, mais surtout de la structure. En effet, vendre comme nous le faisions il y a une dizaine d’années n’est aujourd’hui plus possible. Il faut désormais se munir d’outils afin de procurer aux prospects de meilleures expériences et ainsi favoriser les conversions. C’est la raison pour laquelle nous avons conçu l’outil Journey pour pallier ce problème. Le groupe Highlights et son intervenant vous expliquent les avantages de cet outil dans ce webinaire. On vous rapporte dans cet article les points essentiels.

Le problème actuel

Avant d’être des clients, les consommateurs sont avant tout des prospects. Seulement, avec l’essor du digital, le nombre de frictions dans l’intention d’achat augmente. Par conséquent, proposer une expérience à la hauteur des exigences aux prospects devient incontournable pour les convertir.

Seulement, les méthodes de démarchage ont changé avec le digital. Aussi, avec la crise pandémique qui a affecté tous les secteurs, les conditions de prospections changent également. La vente à distance devient un passage obligé, ce qui inclut aussi son lot de changements.

La vente se fait beaucoup à distance, et le plus souvent par visioconférence. Elle présente alors beaucoup d’insights. De ce constat, nous avons conçu un guide qui est un outil intéressant pour ne plus avoir recours au CRM. En effet, le CRM demande plusieurs fiches à remplir, ce qui à la longue est fastidieux. Donc, avec l’aide de la startup Highlights, nous proposons cette solution où tout va se passer pendant le rendez-vous.

Créer des relations en ligne en B2B est chaotique

L’interaction à distance avec ses prospects n’est pas toujours évidente. En effet, le processus se fait de manière un peu chaotique. Il faut prendre des notes dans son CRM pour chaque action du prospect et pour chaque étape de son parcours. Or, cela peut vite devenir très fastidieux pour les commerciaux. Mais en structurant le process avec notre solution Journey, cet aspect peut être résolu.

Avec Startjourney, vos commerciaux vont enfin aimer appliquer un processus commercial de la qualification au closing. Cet outil leur procure une nouvelle manière de vendre en ligne, de suivre les réactions clients, de profiter d’un compte rendu automatique ainsi que de leur CRM qui se remplit automatiquement. Voici la liste des avantages à l’utilisation de la solution Journey :

• Vos commerciaux sont guidés et accompagnés tout au long de leurs ventes ;
• Le processus commercial s’adapte automatiquement aux réponses du client ;
• Vos commerciaux obtiennent des retours en temps réel de leurs prospects/clients que vous pourrez analyser par la suite ;
• Vos commerciaux n’ont plus besoin de remplir le CRM, leurs comptes rendus se font automatiquement ;
• Améliorez votre processus commercial en permanence pour que vos commerciaux vendent plus.

D’ailleurs, pour en savoir plus sur comment optimiser vos processus de vente en ligne, notre livre blanc sur le Q2C Selling peut vous aider.

Comment StartJourney aide votre équipe ?

La solution Startjourney peut aider l’ensemble de vos équipes :

• Pour les dirigeants, vous donnez à vos équipes commerciales un outil performant pour optimiser les processus de vente.
• Pour les directeurs commerciaux, vous mettez en place un processus commercial optimisé tout en assistant plus facilement vos commerciaux. Ces derniers peuvent ainsi mieux vendre et augmenter en compétence.
• Pour les commerciaux, vous pouvez gagner du temps et faire plus de ventes.
• Pour les prospects et clients, ils peuvent réagir en temps réel aux processus commerciaux et obtenir un compte rendu après chaque rendez-vous.

La solution se connecte directement à votre CRM et le maintient à jour

L’une des principales particularités de notre solution Journey est de se connecter à votre CRM, qu’il s’agisse d’Hubspot, de Salesforce, Pipedrive ou d’autres.

• Dès qu’un nouveau prospect arrive dans votre CRM, le prospect est copié automatiquement dans StartJourney ;
• Dès qu’un nouveau prospect arrive dans votre CRM, le lien StartJourney est ajouté automatiquement au CRM ;
• Dès qu’une réunion StartJourney est terminée, une note avec le compte rendu est ajoutée automatiquement au CRM.

La Data Mining dans le CRM pour vous aider

Avec Startjourney, vous pouvez personnaliser le processus de vente idéal, ce qui exclut automatiquement les mauvais leads. Il est ensuite possible de publier ce processus aux commerciaux pour qu’ils puissent l’utiliser.

Mais avant cela, il faut tout d’abord posséder toutes les bonnes informations et les regrouper de la bonne manière. Pour ce faire, il vous faut utiliser votre CRM avec toutes les informations de son système de collecte. La Data Mining peut ensuite vous aider dans l’analyse et le traitement des données. Cela vous permettra de mieux interagir avec vos clients ainsi que vos futurs clients.

Pourquoi choisir la solution Journey ?

Voici comment la solution Startjourney peut vous aider pour proposer une expérience à vos prospects :

Simplifier la vente en ligne et la relation avec les clients

En ayant toujours le processus de vente sous les yeux, les bons documents sur chaque point de votre ordre du jour, votre script sur un document lié, vendre en ligne n’a jamais été aussi simple.

Votre interlocuteur bénéficie d’une meilleure expérience

Votre prospect va réagir en ligne, vous allez pouvoir capter des informations et les noter directement. Par de CRM à mettre à jour. Compte rendu automatique en fin de rendez-vous pour les deux parties.

Collaboratif pour performer encore plus ensemble

Améliorez votre performance et le processus de vente avec votre équipe et votre manager. Échangez avec votre manager sur des points clés ou sur le processus en place pour l’améliorer.

Les fonctionnalités de l’outil Startjourney une fois le rendez-vous obtenu

Une fois que vous avez obtenu un rendez-vous avec votre prospect, vous pouvez utiliser ces fonctionnalités de l’outil Journey :

Espace collaboratif

Cet espace est visible par tous (vos interlocuteurs et vous).

Il vous permet de voir l’ordre du jour, les notes et les to do collaboratifs, les réactions de chaque participant.

Présentation et Réactions

Vous voyez ce que votre interlocuteur vous présente en temps réel. Plus besoin de couper la parole ! Réagissez et votre interlocuteur en sera averti pour vous répondre. Votre compte rendu de réunion en sera enrichi.

Retrouvez l’ensemble du webinaire

Si cet article vous a plu, nous vous invitons à découvrir notre méthodologie Journey Based Selling, à télécharger le canvas de la méthode : « Journey Based Selling : le processus de vente nouvelle génération et consulter notre agence alignement marketing – vente.