Open Data & CRM : booster sa prospection, ses campagnes et sa relation client
Dans cet épisode, Gabriel et son invité explorent l’utilisation de l’open data pour enrichir l’expérience client, améliorer la prospection et affiner les stratégies marketing au sein des CRM. L’open data, ou données publiques, est devenue un véritable levier pour les entreprises qui cherchent à obtenir des informations précieuses pour mieux comprendre leurs prospects et clients.
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En résumé
Gabriel rappelle que l’open data comprend des informations collectables de manière structurée ou non, allant des registres des entreprises aux données géographiques. Il présente ensuite les trois grandes catégories d’usage de l’open data dans un CRM : la stratégie et le positionnement, la prospection et l’enrichissement des données.
L’open data permet de mieux cibler des zones géographiques, des secteurs d’activité ou des profils de clients spécifiques grâce à des bases de données comme le registre des entreprises (SIREN) ou des données sur les professionnels de santé. Gabriel détaille des exemples concrets de prospection : pour un distributeur de santé, accéder à un registre national des professionnels permet d’affiner la recherche de clients potentiels. De même, pour des entreprises souhaitant installer des bornes de recharge dans des copropriétés, l’accès aux données des propriétés (taille, nombre de parkings, etc.) permet de concentrer les efforts sur des prospects plus qualifiés.
L’enrichissement des données est une autre dimension clé. Grâce à l’open data, les entreprises peuvent obtenir des informations supplémentaires sur leurs clients, comme la taille de leur propriété, leur secteur d’activité, ou même des caractéristiques géographiques précises, comme le taux d’ensoleillement pour un projet de panneaux solaires. Gabriel évoque aussi l’utilisation de photos satellites et des données sur la météo ou les événements locaux pour affiner les actions commerciales.
Rémi, l’invité de Gabriel, aborde également les outils de qualification avancés que les entreprises peuvent combiner avec des données payantes pour aller plus loin, tout en insistant sur la simplicité et l’accessibilité de l’open data.
En conclusion, Gabriel et Rémi soulignent l’importance de l’exploitation de l’open data dans le CRM, une donnée gratuite et mise à jour régulièrement, mais qu’il faut savoir combiner avec des outils plus sophistiqués pour une personnalisation plus poussée des campagnes marketing et de la prospection.