Le rôle crucial du CRM dans la valorisation financière de l’entreprise [Podcast]
Dans un nouvel épisode du podcast « Les aventuriers de HubSpot » by 1min30, Gabriel Dabi-Schwebel, fondateur de 1min30, et Rémi Poulet, CTO de l’agence, explorent ensemble le thème de la Corporate Finance et discutent de la manière dont le CRM contribue à la valorisation des entreprises.
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En résumé
Rémi commence par expliquer comment un CRM peut augmenter la valeur d’une entreprise. Selon les statistiques, la valeur d’une entreprise dotée d’un CRM est augmentée de 20% par rapport à une entreprise équivalente sans CRM. Cette sur-valeur provient de la structuration des processus, de la transparence des chiffres et de la rétention client qu’offre un CRM.
CRM et croissance externe
Le duo explore ensuite la manière dont un CRM centralisé ou décentralisé peut faciliter les synergies entre différentes entités d’un groupe, notamment en unifiant les processus et en créant un langage commun. Cela permet de consolider les chiffres, d’améliorer la transparence et de dégager des synergies en termes de cross-sell et de portefeuille client.
CRM et franchise
Dans le monde de la franchise, un CRM joue un rôle crucial en centralisant les outils de marque et en automatisant les processus de vente et de communication. Cela permet aux franchisés de bénéficier de la puissance de la marque principale et de l’expérience client associée, renforçant ainsi la valeur de la franchise.
Spin-off et CRM
Rémi aborde également la question des spin-offs. Un CRM permet de dupliquer les actifs de processus et de séparer les portefeuilles clients tout en gardant l’historique des relations. Cela facilite la transition et permet à la nouvelle entité de repartir avec un ensemble d’outils et de processus déjà en place.
Rémi conclut en soulignant que le CRM est un véritable actif pour une entreprise, au-delà de sa dimension technique. Il crée de l’agilité et de l’évolutivité, accompagnant l’entreprise tout au long de sa vie, que ce soit en croissance externe, en spin-off, en réseau de franchise ou en revente.
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