HubSpot et la transformation numérique de la presse [Podcast Ep39]
Dans l’épisode 39 du podcast Les aventuriers de HubSpot, Gabriel Dabi-Schwebel, CEO et fondateur de 1min30, échange avec Rémi Poulet, CTO d’1min30, sur les défis que rencontre la presse à l’ère du numérique. Avec une forte expérience dans le secteur, Rémi Poulet partage des insights sur l’évolution des pratiques de la presse, le rôle central des CRM comme HubSpot, et les stratégies de fidélisation dans un contexte de digitalisation.
Regarder l’épisode
En résumé
La presse, selon Rémi Poulet, subit des transformations profondes, en partie dues à l’évolution des comportements des lecteurs. Les nouvelles générations privilégient le contenu digital, tandis que les anciennes restent attachées aux versions papier, notamment pour la presse quotidienne régionale (PQR), comme le Télégramme de Brest. Ce double profil de lectorat oblige les éditeurs à maintenir une offre hybride, nécessitant une transition fluide entre le print et le digital.
CRM et data : la nouvelle dynamique de la relation client
Dans cet environnement en pleine mutation, les CRM jouent un rôle essentiel. L’époque où les journaux ne connaissaient que leurs abonnés réguliers est révolue. Avec le numérique, les éditeurs peuvent désormais analyser de nombreuses données de consommation, telles que la fréquence de lecture, la durée de visite et le taux d’engagement des lecteurs. Un CRM bien intégré, comme HubSpot, permet de centraliser ces informations pour une vue d’ensemble du lectorat et de mieux cibler les actions de fidélisation.
Selon Rémi Poulet, HubSpot est particulièrement adapté à cet écosystème en raison de sa capacité à fonctionner comme une Customer Data Platform (CDP). Contrairement à d’autres solutions, il collecte facilement des données comportementales, des interactions sur les réseaux sociaux aux consultations de PDF en ligne, sans nécessiter de configurations complexes. Cette capacité offre aux éditeurs un outil puissant pour mesurer la valeur client et identifier les lecteurs potentiellement « churners » ou, à l’inverse, ceux susceptibles de souscrire à des services additionnels.
Intégration et optimisation du service client
L’intégration de HubSpot avec les systèmes d’abonnement et de support client est également cruciale. Rémi souligne l’importance de connecter le CRM aux systèmes existants pour gérer les abonnements papier et digitaux. Dans le cas du Télégramme de Brest, par exemple, HubSpot s’intègre avec les logiciels de gestion des abonnements et le support client, garantissant une prise en charge optimale des incidents comme les numéros manquants. Cela permet aussi de proposer des gestes commerciaux pour compenser les désagréments, renforçant ainsi la relation de confiance avec le lectorat.
De plus, HubSpot facilite l’automatisation des campagnes de relance pour les paniers abandonnés ou les abonnements en suspens. Une simple relance par email peut générer jusqu’à 15 % de reconversions, tandis qu’un rappel téléphonique enregistre des taux de transformation autour de 32 %. Cette optimisation du centre de support permet non seulement de fidéliser, mais aussi de créer de nouvelles opportunités commerciales, exploitant pleinement le temps libre des agents pour des appels sortants ciblés.
HubSpot pour le B2B et la régie publicitaire
Enfin, la presse, ce n’est pas seulement le B2C ; elle repose aussi sur une relation B2B dynamique, notamment pour les partenariats publicitaires et événementiels. Un CRM tel qu’HubSpot permet de structurer ces relations, souvent gérées de manière artisanale ou territorialisée, et de favoriser une approche centralisée et stratégique pour la régie publicitaire. Cela peut, selon Rémi, booster les revenus B2B de près de 40 % en moins d’un an.
Un CRM pour relancer la croissance de la presse
Pour Rémi Poulet, un CRM comme HubSpot représente une opportunité inédite de transformer la presse en un secteur résolument orienté vers la croissance. Grâce à une meilleure connaissance client, une gestion fine de l’engagement, et une réactivité accrue dans le support et la relation B2B, les titres de presse peuvent espérer conquérir et fidéliser une audience tout en maximisant leur chiffre d’affaires.
Conclusion : une aventure CRM à suivre
Pour les médias, la mise en place d’un CRM est plus qu’une transition technique ; c’est une véritable stratégie de transformation. Et comme le conclut Gabriel Dabi-Schwebel dans ce podcast, cette aventure est celle d’une expérience client enrichie et partagée. Le podcast Les aventuriers de HubSpot continue ainsi à inspirer et guider les entreprises dans l’univers du CRM pour une croissance durable.
Vous pouvez écouter l’épisode en choisissant votre plateforme de podcasting préférée en cliquant sur ce lien.