Automatiser son marketing : les étapes à suivre

Vous êtes-vous déjà demandé s’il était utile d’automatiser son marketing ? Si c’est le cas, pensez-vous qu’il faille tout automatiser ou seulement une partie ? Est-ce que l’automatisation du marketing déshumanise la relation avec vos prospects et clients ?

Dans cet article, je vous propose de discuter autour de cette question et vous expose mon point de vue.

Qu’est-ce que l’automatisation ?

Lorsqu’on pense à automatiser son marketing (marketing automation), on pense tout de suite à l’envoi d’emails automatisé. Or, automatiser son marketing c’est bien plus que ça.

En plus de l’automatisation des envois d’e-mails, aussi appelé emailing automation, vous pouvez automatiser :

• Les partages sur les réseaux sociaux incluant la republication d’anciens articles
• Les réponses aux e-mails que vos prospects vous envoient
• Le premier niveau de votre SAV dans certains cas
• La première phase de nurturing, que ce soit par e-mail ou grâce à un chatbot
• Les test AB ou split test
• Les relances commerciales par emails, par sms voire même par courrier postal
• Les webinaires
• Les publicités, que ce soit sur Google Adwords ou FacebookAds
• Etc.

Comme vous pouvez le voir, il est possible d’automatiser de nombreux aspects de son marketing. Pour que l’automatisation soit efficace, il faut l’intégrer dans une stratégie globale.

De la stratégie manuelle à l’automatisation

L’erreur la plus commune en matière d’automatisation, c’est d’automatiser ce qui ne fonctionne pas ! Dit comme ça cela semble difficile à faire, mais il se trouve que la plupart des gens automatisent des étapes de leur marketing sans avoir pris le temps de les tester avant.

Voici un protocole que je vous invite à suivre avant d’automatiser votre marketing :

Listez les étapes de votre stratégie marketing

Commencez par écrire toutes les étapes de votre stratégie marketing.

Par exemple :

1. Inscription à une newsletter,
2. Proposition d’un rdv avec un commercial,
3. Offre commerciale,
4. Réalisation de la prestation,
5. etc.

Une fois cette liste faite, vous avez sous les yeux les macro-étapes de votre stratégie. La suite consiste à lister les tâches pour chacune de ces étapes.

Listez l’ensemble des tâches

Pour chacune des macro-étapes listées précédemment, réfléchissez au différentes tâches qui sont effectuées. Essayez de penser à tout.

Par exemple, pour l’étape « Inscription à une newsletter », on peut imaginer les tâches suivantes :

1. Le visiteur saisit ses coordonnées dans un formulaire
2. Le visiteur devient prospect et est ajouté dans une base de données
3. Le prospect reçoit un e-mail lui délivrant le contenu pour lequel il s’est inscrit
4. Un mail est automatiquement envoyé au commercial qui s’occupe de ce segment
5. Une lettre de bienvenue est envoyée par la poste
6. Une conversation par chat pour recueillir le besoin commence avec le prospect
7. Etc.

On peut imaginer qu’à la suite de ces étapes, le commercial a le choix d’appeler le prospect, muni de toutes les informations. On arriverait donc à la macro-étape 2 décrite précédemment.

Testez manuellement chacune de ces étapes sur un échantillon significatif

La 3e étape est très souvent négligée ! Elle consiste à tester chacune de ces tâches manuellement avant de chercher à les automatiser.

Si on considère la tâche « Le visiteur saisit ses coordonnées dans un formulaire », il est très intéressant de tester plusieurs accroches et plusieurs types de formulaires avant de chercher à automatiser quoi que ce soit.

Voici des exemples de tests classiques pour un formulaire :

1. Changer l’accroche : « Découvrez les 7 secrets pour réussir son marketing », « Comment faire du marketing en 2018 ? », « Les  7+1 erreurs marketing qui m’ont fait perdre 100000 euros (et comment vous pouvez les éviter », etc.

Il ne sert à rien de débattre sur l’accroche qui pourrait gagner, la seule véritable réponse sera donnée par le test ! Donc : testez, testez, testez et… testez !

Automatiser son marketing !

Une fois que vous avez identifié un gagnant, c’est le moment d’automatiser.  Ne pas suivre ces étapes reviendrait à automatiser ce qui ne fonctionne pas.

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