7 raisons d’utiliser un logiciel CRM pour son entreprise

Un logiciel CRM (ou Customer Relationship Management) est un logiciel martech de gestion de la relation client. Contrairement aux idées reçues, il n’est pas réservé aux grandes entreprises. Les PME et TPE ont elles aussi le droit d’optimiser leur temps et de simplifier leur gestion commerciale.

Voici une liste non exhaustive de 7 raisons d’utiliser un logiciel CRM.

1) Centraliser toutes les données clients

Un logiciel CRM permet de centraliser toutes les données importantes sur vos clients : leurs noms, coordonnées, mais vous pouvez aussi stocker en un même endroit des informations complémentaires.

2) Fidéliser ses clients

Grâce à un logiciel de la relation client, vous disposez de tous les contacts et données pour mener des actions de fidélisation efficaces, comme par exemple des campagnes d’email marketing. De plus, un logiciel CRM vous permet de personnaliser et d’enrichir ces emails avec des détails sur les précédents achats, les centres d’intérêt, les désirs de vos clients, etc.

3) Améliorer le service client

En ayant de nombreuses informations sur vos clients, par exemple leurs réclamations, leurs commandes en cours, leurs préférences, vous améliorez le service et assurez un meilleur suivi clientèle.

4) Accéder en tout lieu à ces données

Un logiciel de relation client en ligne vous permet d’accéder à ces données en tout lieu : vous êtes en vacances à l’autre bout du monde et un client vous appelle ? Pas de panique, vous pouvez vous connecter à votre logiciel et obtenir toutes les informations utiles.

5) Analyser les données clients

Un logiciel CRM fournit des données très utiles pour vos offres promotionnelles. Par exemple, si un client n’a rien acheté depuis plus de 6 mois, une offre promotionnelle l’incitera peut-être à faire un nouvel achat.

6) Orienter la stratégie commerciale

Grâce à un logiciel de gestion commerciale, vous pouvez observer les clients à consolider, ceux à récompenser pour leur fidélité, et donc définir ainsi vos actions commerciales.

7) Augmenter le chiffre d’affaires

L’utilisation d’un outil de CRM engendre une meilleure politique commerciale et donc, logiquement, une augmentation du chiffre d’affaires.

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