Marketing Relationnel

La notion du marketing relationnel peut être considérée comme une suite logique au marketing transactionnel. En effet, l’aspect relationnel est un facteur de la transaction, ce qui fait que les deux ne sont point antinomiques.

Ainsi, les entreprises d’aujourd’hui ne se contentent plus de vendre. Elles préfèrent miser sur une stratégie marketing de fidélisation de la clientèle. Le marketing transactionnel est centré sur le commerce et la vente d’un produit à la bonne cible, au bon moment et au bon endroit est donc révolue. Cette théorie est loin d’être suffisante, car le marketing d’aujourd’hui se penche vers le dialogue, la relation individualisée et l’optimisation de sa valeur.

La diversification et la maîtrise de nouveaux outils marketing sont dorénavant devenues la norme. Et l’émancipation des réseaux sociaux et des plateformes digitales ont contribué à ce changement. Dans cette optique, le client va être accompagné durant chaque étape de l’entonnoir de vente.

En bref, il ne s’agit plus d’actions ponctuelles ou des campagnes pour convaincre le client à acheter comme en marketing direct. Il est plutôt question d’un cycle qui l’estime en tant que collaborateur, mais non plus un simple consommateur.

Le principal but du marketing relationnel c’est de créer une relation durable avec chacun des clients de la boîte. Cela demande une parfaite compréhension de ses prospects ou de ses clients. C’est en comprenant leur attente qu’il soit plus simple de leur proposer les produits ou les services qui leur convient.

Ensuite, la prochaine étape c’est d’essayer de transformer ces prospects en clients potentiels. Cela peut s’effectuer en proposant des contenus informatifs auxquels les prospects pourraient s’intéresser. En appuyant cette démarche avec la rédaction d’articles de blog et le référencement naturel, les résultats peuvent être très convaincants.

Avec les outils Web Analytics, il est plus simple de proposer des contenus adaptés aux attentes des clients. Pour cela, il suffit d’adapter le contenu du site Internet ou de la page sur les réseaux sociaux d’un groupe aux besoins des consommateurs.

D’ailleurs, une présence active sur les médias sociaux ne permet pas uniquement d’interagir avec les clients. Il s’agit également d’un moyen d’évaluer la qualité de la relation d’une entreprise avec sa communauté. Quand celle-ci est active et engagée, c’est la preuve que les stratégies de marketing adoptées sont efficientes. De plus, c’est un moyen de développer un marketing de réseau.