Quels outils pour le community management

Nous vivons aujourd’hui dans un monde où le digital tient une place importante dans notre quotidien. Ainsi, de nombreux métiers voient le jour et se développent. Parmi les nouvelles professions qui ont le vent en poupe : le community management.

En quoi consiste le community management ? Quels outils permettent au community manager de mener à bien ses missions ? La réponse à ces interrogations ci-dessous.

Le community management : définition

Les activités du community management concernent la gestion des réseaux sociaux. Cependant, le métier de community manager (CM) est plus vaste, englobant des fonctions de marketing et de communication en même temps. En effet, sa mission est d’animer des communautés sur le Web (par exemple sur Facebook) et de les fédérer pour promouvoir l’entreprise dans le cadre de la communication virtuelle.

Ainsi, le CM met en place des actions en vue d’augmenter la visibilité d’un produit ou d’un service via les réseaux sociaux. Il se charge de créer des publications qui se rapportent à la ligne éditoriale de l’entreprise. Des outils KPIs permettent par la suite d’analyser le travail.

Le community management vise plusieurs objectifs, à savoir :

Identifier le public cible sur les réseaux sociaux ;
Définir les réseaux sociaux où la présence est indispensable ;
Définir les meilleures stratégies de social media marketing;
Veiller sur la thématique ;
Animer la communauté et échanger des posts, des commentaires ainsi que des dialogues ;
Diffuser des informations ;
Créer des engagements sociaux.

À ce titre, le community management va bien au-delà de la gestion des forums et de l’activité de médiation. Il participe au maintien de l’image de la marque et de l’e-réputation de l’entreprise.

En quoi consistent les missions du community manager ?

À l’origine, l’activité du community management était définie par le taux de reach organique. Mais avec le temps, ce taux a tendance à diminuer, ce qui amène le secteur à redéfinir ses missions.

Les missions principales du CM consistent à :

Définir la stratégie et la ligne éditoriale, c’est-à-dire les règles qui permettent de contrôler et de gérer le contenu des publications.
Créer les réseaux sociaux de l’entreprise et à en rédiger le contenu, à commencer par la photo de profil jusqu’à la rédaction de la partie « à propos ».
Réaliser le contenu et le mettre à jour en ajoutant des graphiques ou des vidéos.
Réaliser un planning de publication selon les résultats attendus, mais aussi les actualités concernant l’entreprise.
Analyser les résultats, c’est-à-dire établir des KPIs pour évaluer l’efficacité des actions mises en place.
Assurer la veille et la curation, ce qui veut dire se mettre au courant de tout ce qui concerne le domaine d’activité de l’entreprise et la concurrence.
Ainsi, le CM peut aussi se charger du référencement naturel et du SMO (ou Social Media Optimization) d’un site web.

Quels outils sont indispensables à un community manager ?

Il faut savoir que tous les community managers n’ont pas les mêmes compétences. Les activités du community management couvrant un large panel, il se peut que certains soient plus spécialisés dans un domaine que d’autres. À cet effet, il existe de nombreux outils détenant un rôle plus ou moins spécifique.

Les outils multi-réseaux

Ils permettent de centraliser la gestion des réseaux sociaux et aussi de planifier les publications de contenus. Certains outils donnent également des données statistiques concernant les réseaux sociaux :

Hootsuite : il permet de gérer de nombreux comptes sur de nombreux réseaux sociaux sur une seule et même plateforme.
Buffer : il a l’avantage de posséder une interface simple d’utilisation et une extension sur Chrome.

Les outils de création visuelle pour les réseaux sociaux

Ils font partie des outils essentiels au CM, car ils permettent de créer des visuels attractifs. Ils ne nécessitent pas un talent pour le graphisme, et encore moins pour Photoshop ou Illustrator :

Canva propose de multiples templates modifiables à souhait.
Crello possède également de nombreux modèles et permet de concevoir des stories sur Instagram.

Les banques d’images libres de droits

Ces outils donnent la possibilité de trouver des visuels selon des sujets variés et en différentes langues, incluant l’anglais et le français :

Pexels est une bibliothèque d’images gratuites avec une interface intuitive.
Unsplash propose des photos de très haute qualité avec un moteur de recherche interne.

Les outils de curation de contenu

Souvent assimilés à la veille de contenu, les outils de curation de contenu permettent de trouver des informations pertinentes et de les partager. Ainsi, il devient plus facile de trouver de nouveaux contenus :

Scoop.it analyse Internet et présente les résultats sous forme de journal.
BuzzSumo permet de trouver des contenus adaptés à partir d’un mot-clé.

Les outils d’organisation

Avec la gestion de plusieurs comptes sur les réseaux sociaux, il est essentiel pour un CM de s’organiser :

Google Drive offre un grand espace de stockage permettant d’accéder à vos données en tout temps et en tout lieu ;
Trello est un logiciel en ligne pour gérer les projets.

Les outils permettant de réaliser des jeux-concours ou des applications

Les jeux-concours permettent aux entreprises de gagner beaucoup de points auprès des internautes et ainsi d’augmenter leur communauté. En outre, cela leur permet de fidéliser la clientèle.

Si le nombre de participants à un jeu est réduit, le tirage au sort peut se faire manuellement. Cependant, avec une communauté active plus importante, l’utilisation d’un outil de tirage au sort permet de gagner du temps :

Good Luck Fairy est spécialement dédié à Facebook ;
Woobox est dédié à Instagram ;
Random.org prend en charge les blogs, Facebook et Instagram.

Les outils de veille informationnelle

C’est grâce aux outils de veille qu’un CM peut rester informé sans perdre du temps. Ceci est possible en utilisant un mécanisme de signalement automatisé :