Comment améliorer votre stratégie de communication ?

En tant que marketeurs, on cherche à communiquer avec les consommateurs de la façon qu’ils préfèrent. En effet le marketing devient de plus en plus « consumer driven ».

Par exemple, avec l’émergence des réseaux sociaux, les marques communiquent directement avec les consommateurs afin de développer des produits qui, de ce fait, se vendent : les consommateurs deviennent co-créateurs de produits. Ajoutons à cela qu’aujourd’hui plus de 80 % du contenu en ligne provient des utilisateurs et que le contenu de marque issu des consommateurs augmente rapidement.

Les marketeurs ont besoin de « porte-paroles » pour faire parler de leurs produits, étant donné que les gens reçoivent de plus en plus d’informations sur les marques via leurs connexions sociales (les réseaux sociaux sont de bon moyen de communication de proximité).

La grande question est donc de savoir : comment une entreprise acquiert des évangélistes de marques ? Nous allons voir dans cet article quelques conseils visant à améliorer la façon dont votre marque communique avec les consommateurs. Et notamment qu’il est très important d’adopter une voix humaine et authentique dans cette quête de popularité, et c’est ce que fait la plupart des agences de communication digitale.

1) Soyez authentique

Les gens n’aiment pas qu’on leur parle comme si ils étaient de simples euros. Nous aimons que l’on s’adresse à nous d’une manière sincère. Quand vous postez et que vous interagissez avec les consommateurs, employez un ton qui ne semble pas forcé et parlez toujours comme un être humain. En quelques mots : soyez authentique, communiquez directement avec les fans et les followers, soyez flexible et spontané. L’authenticité et la transparence sont les premières des choses que désirent les consommateurs.

A titre d’exemple, Domino à lancé une campagne nationale au USA, pour dire à tout le monde comment leurs pizzas étaient mauvaises ( avant de les améliorer bien sûr ! ).  » Les consommateurs recherchaient de l’honnêteté et de la transparence et personne ne leur en a donné à ce point  » déclare Russel Weiner, directeur marketing de Domino Pizza. Résultat, après deux ans et demi de baisse des ventes, à partir du premier semestre 2010 ( après que Domino a lancé cette campagne, les ventes ont augmenté de 14,3 % année après année.

2) Menez la conversation

Le ton et le registre sur lequel votre marque va s’exprimer est très important. Il faut faire en sorte d’humaniser votre marque et de prendre part aux conversations naturellement. Prenez le temps de mener une conversation authentique et en temps réel avec vos clients et prospects, afin de mieux positionner votre marque dans un monde qui évolue très rapidement et ou les niches de marché sont de plus en plus nombreuses.

Définissez et maintenez une forte voix marketing sur les médias sociaux, et les autres commenceront à faire votre marketing pour votre compte.

L’exemple ci-dessous reflète bien la stratégie de communication d’Oréo. On y voit comment Oreo engage ses consommateurs via une discussion enjouée sur Twitter. Les consommateurs sont ravis quand une entreprise prend le temps de parler avec eux en particulier.

3) Montrez votre personnalité

Adoptez la voix qui ravira vos consommateurs. Des consommateurs contents parleront favorablement de votre marque et partageront vos nouveaux contenus qui atteindront par la suite d’autres prospects et consommateurs, délivrant votre message naturellement. Donnez un visage à votre marque et laissez s’exprimer une réelle personnalité à travers ce visage.

Satisfaites vos buyers personas en postant le type de contenu qu’ils apprécient et attendent. Faites en sorte que les lecteurs sachent que votre marque est professionnelle, bien sûr, mais aussi fun. Vos buyers personas doivent pouvoir s’identifier à votre marque. Les gens préfèrent toujours la connexion sur l’information. 

A titre d’exemple, Axe est connue pour ses publicités marrantes et la personnalité de sa marque.  Ces dernières années, l’entreprise a pris beaucoup de risques créatifs et, en retour, a réussi à faire une impression durable.

4) Montrez-vous aidant

Créez une présence sociale en aidant les autres. Prenez le temps de fournir manuellement des réponses utiles plutôt que de simplement mettre des liens à tout-va, en guise d’aide ou de réponses. Construire ce genre de relation avec vos consommateurs va propulser votre business en avant et rapidement. Il est donc crucial pour vous de passer du temps à aider, au lieu de trop vous focaliser sur le trafic et les métriques.

A titre d’exemple, JetBlue répond rapidement aux questions sur Twitter. Il ne prennent aucun jour de congé, tout comme leur avions, et sont là pour vous aider à tout moment. Si votre marque est citée sur Twitter par rapport à un service client, c’est important de s’engager. JetBlue va là où ses clients sont présents et leur montre qu’elle est là pour les aider, et pas seulement pour diffuser des communiqués de presse. JetBlue promeut sa marque en ayant un très bon service client. C’est un jeu gagnant-gagnant, les clients ont des services sur Twitter, en même temps cela leur fait de la publicité sur leur service rapide et réactif. Aidez les autres et vous vous aiderez !!

5) Fournissez du contenu pertinent

Un contenu de qualité n’a de la valeur que s’il correspond à l’audience ciblée. Prenez le temps de réellement comprendre vos lecteurs. Recherchez quels sont leurs objectifs et publiez uniquement du contenu qui leur parle directement, à l’endroit et au moment qu’ils préfèrent.En faisant cela, vous allez augmenter votre pouvoir de rétention.

A titre d’exemple, le fait que Nike Women soit présent sur Instagram fait totalement sens, parce que c’est là où les clientes idéales de Nike Women  vont pour s’inspirer en vue de leurs prochains achats. Cela montre que Nike Women a très bien compris qui était son audience.

Nous verrons dans un prochain article plus de moyens d’améliorer la façon dont vous communiquez avec vos clients. Il semble qu’on assiste actuellement à une transition entre marketing pour les consommateurs et marketing avec les consommateurs… Nous avons atteint un stade où les entreprises qui considèrent les réseaux sociaux comme de simples moyens de diffuser des messages à une audience de masse, seront pénalisées.

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