En 1994, Jeff Bezos crée Amazon.com ainsi nommée parce qu’elle commence par la première lettre de l’alphabet et pour son association avec le plus grand fleuve au monde. Au tout début c’était un site qui ne vendait que des livres, promettant de livrer n’importe quel livre à n’importe quel lecteur, où qu’il soit. Un mois plus tard, la société envoyait des livres dans plus de 40 pays. Amazon est aujourd’hui l’une des plus grandes entreprises de commerce électronique au monde, représentant presque la moitié des ventes en ligne.
Bezos a affirmé que, pour réussir en tant que détaillant en ligne, une société devait « Get Big Fast » (grossir rapidement), un slogan qu’il avait imprimé sur les t-shirts des employés. Et il a déclaré d’emblée que le site n’était pas simplement un détaillant de produits de consommation, mais une société de technologie visant à simplifier les transactions en ligne pour les consommateurs.
La stratégie commerciale d’Amazon.com a souvent suscité le scepticisme. Et l’absence de bénéfices jusqu’au dernier trimestre de 2001 justifiait ces critiques. En fait, Amazon.com a connu une croissance rapide : ses revenus sont passés de 15,7 millions de dollars en 1996 à 148 millions en 1997, suivis de 610 millions en 1998.
Le logo d’Amazon est éloquent quant à l’objectif de la marque : une flèche relie le a au z du nom. Amazon veut tout vendre : de a à z.
Amazon propose désormais tout : du livre aux légumes en passant par les câbles électriques : plus de 100 000 références pour des légumes et 300 000 pour des câbles électriques. La société compte actuellement 3,6 milliards de liens retour et 3,8 millions de domaines de référence.
Le succès d’Amazon tient en grande partie à ses technologies novatrices.
Prenons Echo ou Alexa le dispositif de commande vocale d’Amazon. Cette technologie innovante représentait un investissement énorme pour le géant du commerce électronique, qui a permis d’obtenir des résultats exceptionnels : plus de 22 millions d’unités Echo ont été vendues en 2017 seulement.
La société a lancé Amazon Web Services en 2002 qui proposait initialement des données sur le trafic Internet, la popularité des sites Web et d’autres statistiques pour les développeurs et les spécialistes du marketing. En 2006, la société innove : elle loue de la puissance de traitement informatique et propose également un service de stockage de données sur Internet : plus communément le « cloud ». 5 ans après, le service contenait déjà 905 milliards de fichiers. Amazon Web Service est même utilisé par ses concurrents comme Netflix pour son service de streaming vidéo.
En 2007, Amazon.com a commencé à vendre ses propres tablettes liseuses Kindle, ce qui a contribué à dynamiser le marché des livres électroniques. En 2011, la société a lancé une tablette à faible coût, le Kindle Fire, et en 2012, elle représentait 50 % des tablettes vendues.
Ils réfléchissent aussi à des magasins physiques capables de livrer les produits dans l’heure par des drones. En 2016, Amazon a même effectué sa première livraison par drone en Angleterre.
Bien qu’Amazon propose une gamme presque infinie de produits qui attirent le public, c’est bien son service clients qui lui a valu la fidélité de ceux-ci. Pour l’améliorer sans cesse, l’entreprise fournit aux utilisateurs des outils pour suivre les colis, les renvoyer, ou échanger rapidement les articles commandés, simplifiant ainsi l’achat en ligne. L’équipe du service clientèle d’Amazon a remporté de nombreux prix pour son engagement.
Les réseaux sociaux et la publication de commentaires sur un produit sont d’autres moyens pour interagir avec les acheteurs et améliorer la qualité du service client. Cela a permis à Amazon de constituer une communauté fidèle.
Amazon possède des centres de distribution dans le monde entier, garantissant une livraison en un temps record. L’entreprise entretient également d’excellentes relations avec les fournisseurs, permettant d’obtenir un prix réduit.
Elle envisage d’investir davantage en Europe, et d’employer ainsi des milliers de personnes.
L’interface simple et efficace d’Amazon facilite le commerce en ligne du client. Le but étant la progression du client dans l’entonnoir de conversion : de l’inconnu au client, puis ambassadeur de la marque. Il s’ensuit une augmentation des ventes comme en Inbound Marketing.
Le géant du commerce en ligne est très bien référencé sur les moteurs de recherche grâce à son contenu riche en mots clés. Toutes les descriptions de produits sont longues et renvoient vers des FAQ.
Amazon.com possède également de nombreux call-to-action comme « Ajouter au panier », « Acheter maintenant », « Passer à la caisse », …
Tous ces dispositifs attirent de l’audience pertinente sur le site.
Aujourd’hui Amazon n’est toujours pas rentable, car la société réinvestit tout ce qu’elle gagne tout en attirant des millions d’investissements. Jeff Bezos a déclaré qu’il faudrait beaucoup de temps avant de voir un retour. Mais Amazon ne fait qu’innover et qu’innover sans cesse. En 2018, Amazon est la seconde des entreprises les plus cotées, estimée à 777 milliards de dollars derrière Apple.
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