Comment choisir une agence HubSpot ?

Choisir la bonne agence HubSpot est une étape cruciale pour garantir le succès de votre projet CRM, que ce soit pour le marketing, la vente, le service client, ou une combinaison des trois.   

Si vous n’avez pas l’habitude d’utiliser des outils martech ou si vous souhaitez exploiter au maximum les fonctionnalités d’HubSpot, faire appel à une agence partenaire est souvent la meilleure option. Cependant, sélectionner le partenaire adapté à vos besoins spécifiques peut s’avérer délicat.   

Dans cet article, nous partagerons des conseils essentiels pour vous aider à choisir judicieusement votre agence HubSpot, en veillant à ce qu’elle soit parfaitement alignée avec vos objectifs et à ce que votre projet CRM décolle avec succès.  

Définir vos besoins

La première étape cruciale pour choisir une agence HubSpot consiste à définir clairement vos besoins. Cette étape va bien au-delà de simplement identifier la nécessité d’un outil CRM. Une compréhension approfondie de vos objectifs et de vos exigences vous permettra de faire le meilleur choix pour sélectionner l’agence qui vous accompagnera dans votre aventure HubSpot. 

Problématique métier

En identifiant la problématique métier que vous souhaitez résoudre avec HubSpot, vous fixez la direction de votre projet. Par exemple, si votre principal défi est d’améliorer la génération de leads, vous pourriez orienter votre choix vers des fonctionnalités marketing avancées dans HubSpot. 

Premier équipement ou remplacement d’outils

La décision entre un premier équipement et le remplacement d’outils existants impacte directement le processus de mise en place. Si vous migrez d’une plateforme à une autre, il est crucial de planifier soigneusement la migration des données, en garantissant la continuité des opérations. 

Objectifs à court et moyen terme

Définir des objectifs clairs à court et moyen terme est essentiel. Par exemple, dans le domaine du marketing, votre objectif pourrait être d’augmenter le trafic sur le site web de manière significative. Pour les ventes, l’accent pourrait être mis sur l’amélioration du taux de conversion des leads en clients. 

Liste des fonctionnalités requises

La création d’une liste détaillée des fonctionnalités requises vous permettra de sélectionner le niveau de HubSpot correspondant à vos besoins. Si la segmentation de votre base de données est cruciale, assurez-vous que l’agence choisie peut mettre en œuvre cette fonctionnalité de manière efficace. 

Parties prenantes et budget

L’identification précoce des parties prenantes est cruciale pour le succès du projet CRM. Engager ces parties dès le début garantit une compréhension approfondie de leurs besoins. De plus, la définition d’un budget clair vous aide à évaluer le type d’accompagnement optimal, en tenant compte des ressources disponibles. 

Types d’accompagnement HubSpot

Après avoir défini vos besoins, il est temps d’identifier le type d’accompagnement nécessaire. Cela va au-delà de simplement choisir des fonctionnalités dans HubSpot ; cela concerne la manière dont l’agence peut vous guider tout au long du processus. 

Stratégique 

Un accompagnement stratégique offre un conseil global en matière de marketing, ventes et service. Cette approche peut être cruciale si vous souhaitez aligner étroitement vos processus commerciaux avec les fonctionnalités d’HubSpot. 

Technique 

L’aspect technique implique la mise en place de connecteurs, l’import de données et la gestion des connexions API. Assurez-vous que l’agence a une solide expertise technique pour garantir une intégration fluide avec vos systèmes existants. 

Formation 

La formation des utilisateurs est souvent sous-estimée. Assurez-vous que l’agence peut fournir une formation complète pour maximiser l’adoption d’HubSpot au sein de votre équipe. 

Opérationnel 

Un soutien opérationnel quotidien peut être crucial pour assurer une transition en douceur. Assurez-vous que l’agence peut fournir une assistance continue à vos équipes tout au long du processus. 

Recherche de votre agence HubSpot

Il existe de nombreux moyens de trouver votre agence HubSpot, comme le référencement naturel ou le bouche à oreille. 

Mais le moyen le plus complet reste la marketplace HubSpot. 

Utilisez des critères tels que les services proposés, le secteur d’activité, le pays, la langue, la certification, le type d’intégration et les avis clients pour affiner votre sélection. 

Le bouche à oreille reste le moyen le plus efficace pour trouver une agence pour vous accompagner dans votre projet CRM. 

Cependant, si vous avez des besoins spécifiques en matière de développement par exemple, la marketplace HubSpot sera le meilleur moyen de trouver votre partenaire. 

Analyser l’approche stratégique et les processus d’accompagnement

Lorsque vous évaluez une agence HubSpot, il est essentiel d’analyser son approche stratégique et ses processus d’accompagnement. Un partenariat réussi va au-delà de la simple mise en œuvre technique. L’agence doit avoir une compréhension approfondie de votre secteur d’activité, de vos défis spécifiques et de vos objectifs à long terme. 

Approche Stratégique 

Cherchez une agence qui propose une approche stratégique personnalisée. Elle devrait être capable de fournir des conseils avisés sur la manière dont HubSpot peut être aligné avec votre stratégie globale en marketing, ventes et service. Posez des questions sur la manière dont l’agence envisage d’optimiser vos processus existants et de maximiser les avantages d’HubSpot. 

Challengez l’agence à démontrer comment elle a réussi à résoudre des problèmes similaires chez d’autres clients. Demandez des exemples concrets de scénarios où son approche stratégique a conduit à des améliorations mesurables. 

Processus d’Accompagnement 

Examinez les processus d’accompagnement que l’agence propose. Il est crucial de comprendre comment elle planifie, met en œuvre et suit les projets. Posez des questions sur la méthodologie utilisée, le calendrier prévu et la manière dont les obstacles potentiels sont abordés. 

Assurez-vous que l’agence prévoit des points de contrôle réguliers pour évaluer les progrès et ajuster la stratégie si nécessaire. Un processus d’accompagnement solide garantit que votre équipe est guidée tout au long de la mise en œuvre, minimisant ainsi les interruptions opérationnelles. 

Vérifier les références de l’agence

Vérifier les références de l’agence est une étape cruciale pour évaluer son expérience passée et sa capacité à répondre à vos besoins spécifiques. Demandez à l’agence de fournir des références clients, idéalement des entreprises similaires à la vôtre en termes de secteur d’activité ou de problématique. 

Cas clients 

Interrogez les clients précédents sur leur expérience de travail avec l’agence. Posez des questions spécifiques sur la manière dont l’agence a abordé les défis, sa réactivité face aux problèmes imprévus, et le respect des délais et des budgets. 

Demandez des exemples concrets de réussites et de leçons apprises. Une agence expérimentée sera en mesure de partager des histoires de réussite qui inspirent confiance. 

Adaptabilité et Réactivité 

Évaluez l’adaptabilité de l’agence en posant des questions sur la façon dont elle s’adapte aux changements dans les besoins du client ou aux évolutions technologiques. La réactivité est essentielle pour garantir que votre projet reste sur la bonne voie, même en cas de défis inattendus. 

Assurez-vous également que l’agence peut fournir des références spécifiques concernant des projets similaires aux vôtres. Cela vous donne une idée précise de sa capacité à répondre à vos besoins spécifiques. 

En résumé, une analyse approfondie de l’approche stratégique et des références d’une agence HubSpot vous permettra de prendre une décision éclairée. Cherchez une agence qui ne se contente pas de mettre en place un logiciel, mais qui devient véritablement un partenaire stratégique dans la croissance de votre entreprise. 

Fit humain

Le fit humain ne doit pas être négligé. Comme l’agence travaillera en étroite collaboration avec vos équipes pendant plusieurs mois, assurez-vous d’avoir un bon fit humain. Organisez des réunions avec l’équipe de l’agence pour évaluer la compatibilité culturelle et la communication fluide. 

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