Faut-il attaquer des avis négatifs sur la toile ?

Rappelez-vous en juin dernier, un bad buzz a enflammé la toile suite à la condamnation d’une blogueuse pour une critique de restaurant. Ces faits nous amènent à réfléchir sur différentes questions : jusqu’à quelles limites la liberté d’expression est tolérée en France ? Et faut-il mettre en place une procédure judiciaire pour chaque commentaire négatif publié à propos de votre établissement, votre entreprise sur la toile ?

Rappel des faits

Un restaurant du Cap Ferret a porté plainte contre la blogueuse « L’irrégulière » suite à la publication sur son blog d’un avis négatif qui se retrouvera très bien référencé sur Google lors de recherches sur le restaurant. Celle-ci fut condamnée le 30 juin dernier par le tribunal de grande instance de Bordeaux à changer le titre de son article et à payer 2500€ de dommages et intérêts. Le tribunal a, en effet, jugé que le titre de son article « L’endroit à éviter au Cap-Ferret : Il Giardino” était non seulement critique mais constituait un dénigrement. Ce fut une première en France.

Un véritable bad buzz

En portant plainte contre la blogueuse, la propriétaire du restaurant pensait protéger son e-réputation :

• Le tribunal n’a pas condamné le contenu mais le titre de l’article, celui-ci aurait donc toujours été très bien référencé.
• La blogueuse a supprimé l’article alors que le tribunal ne l’avait pas condamné à cela : Une démarche à l’amiable aurait donc pu être envisagée.

Mais voilà, suite à la condamnation de la blogueuse, un véritable bad buzz s’est développé sur la toile avec une prolifération de critiques négatives sur Trip Advisor, Google Local etc d’internautes qui ont trouvé que c’était une atteinte à la liberté d’expression, sans compter les nombreux articles des sites d’actualité.

Dans quel cas faut-il attaquer des avis négatifs ?

Il ne faut attaquer l’auteur d’un avis négatif que ci celui-ci est insultant ou dénigrant UNIQUEMENT. Afin de ne pas faire d’erreur, car cela est souvent très subjectif d’évaluer le caractère dénigrant d’un avis, il est préférable de se faire conseiller en amont, avant de se lancer dans une procédure , par un avocat spécialisé.

Surveiller son e-réputation et agir pour améliorer celle-ci est aujourd’hui indispensable pour toute entreprise mais attention à ne pas dépasser certaines limites : les procédures judiciaires doivent intervenir en dernier recours. Il vaut mieux mettre en place une véritable stratégie d’e-réputation et de communication institutionnelle qui permettra de « cacher » ces avis négatifs.

Si cet article vous a plu, nous vous invitons à découvrir notre agence de Brand Marketing et à télécharger notre livre blanc « Placez la Communication au cœur de votre Stratégie d’Acquisition »