Comment gérer son e-réputation?

Dans le prolongement de nos articles sur les RP 2.0 et le marketing 3.0, je vous propose aujourd’hui un article sur la gestion de la e-réputation.

Quelles sont les composantes de la réputation d’une entreprise sur le net ?

Il s’agit pour commencer de l’image que véhicule l’entreprise au sein de cette espace numérique, son identité et le bouche à oreille généré par celle-ci.

Mais comment se créer cette image ? par le biais de l’ensemble des opinions des internautes formulés sur les sites internet communautaires sur lesquels l’ensemble des internautes se réunissent autour d’intérêts communs afin d’échanger des informations, avis…

Quels sont les vecteurs de la e-réputation?

La réputation d’une entreprise se forge dans les mentalités des consommateurs de manière plus ou moins durable, il existe plusieurs sources qui véhicule la réputation sur le web:

• les consommateurs au travers des sites communautaires créés par la marque
• les sites institutionnels regroupant les ministères, les collectivités etc…
• les sites des grands médias: télévision, radio, presse, cinéma
• les forums qui regroupant les communautés de consommateurs les plus influentes
• les blogs qui désormais rivalisent avec les médias traditionnels
• les réseaux sociaux devenus de puissants outils d’influence, des moyens de pression et d’influence
• les agrégateurs d’actualité
• les plateformes de vidéos et de partage qui laissent libre court aux commentaires des internautes
• les wikis ou plateformes collaboratives

Le marketing digitale est un des outils afin de faire une veille de votre e-reputation mais pas seulement, il va vous permettre de gérer cette e-réputation ainsi que votre présence digitale.

Votre objectif étant de diffuser une image clair et cohérente sur le web ainsi que de gérer votre rapport aux internautes ainsi qu’aux communautés. Internet est un levier important car il permet d’accéder à l’information et véhicule désormais le bouche à oreille. Avec internet, la distinction entre RP et relation client s’amenuise pour ne plus former qu’un seul concept: la réputation online !

Quels sont les outils à votre disposition pour gérer votre e-réputation?

• le buzz marketing vous permet de générer du bouche à oreille et de faire connaitre/reconnaitre votre marque
• logiciels de e-reputation qui permettent de mettre en œuvre une surveillance continue de votre réputation en ligne
• les nettoyeurs du net qui sont des personnes chargées de faire disparaitre les contenus que vous ne souhaiter par voir apparaitre sur la toile
• les moteurs de blog et suivis de commentaires
• les moteurs d’actualités
• les moteurs de recherche

Quelques conseils pour gérer votre e-réputation

• surveiller son identité numérique (moteurs de recherche, agrégateurs, alertes google, Twitter…)
• définir une stratégie de présence: image, publications, animation des communautés, choix des outils
• réagir en cas de critiques infondées, d’informations inexactes etc..
• soigner son image en fidélisant vos internautes et en faisant d’eux vos ambassadeurs
• publier du contenu de qualité
• faire attention à vos écrits
• être présent sur les médias sociaux
• faire attention à votre site internet et à votre blog qui est le pivot de votre réputation
• utiliser des agrégateurs de réseaux sociaux
• écouter les influenceurs
• utiliser des statistiques

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