Transformation digitale (ou numérique)

Transformation digitale : Définition

La transformation digitale, parfois appelée transformation numérique, désigne le processus qui consiste, pour une organisation, à intégrer pleinement les technologies digitales dans l’ensemble de ses activités.

Le digital induit des transformations radicales

L’adverbe pleinement revêt une importance majeure dans cette définition. En effet, les entreprises utilisent les « nouvelles technologies de l’information et de la communication » depuis bien longtemps, à commencer par l’email, qui est entré dans le quotidien de tous les salariés. La transformation digitale est un concept qui va beaucoup plus loin, et qui s’immisce jusque dans le modèle économique des sociétés et dans notre rapport au travail. Elle vise à tirer profit de la nouvelle donne induite par la généralisation d’Internet, et notamment :

• La notion de temps réel, qui abolit les barrières temporelles.
• La mobilité : désormais, tout le monde peut se connecter depuis n’importe quel endroit.
• L’Internet des Objets, qui permet désormais de faire rentrer le digital dans la matérialité physique de nos vies.
• Le côté universel d’Internet qui reliera bientôt l’ensemble de l’humanité sur le même réseau.

Cette transformation passe aussi par les méthodes de développement différentes, inspirées des géants du web. C’est par exemple le cas du concept de Lean Startup, qui consiste à expérimenter, mesurer et améliorer en permanence les produits en tenant compte du retour des utilisateurs, ce qui consiste, en clair, à savoir exploiter les données issues du big data. L’impact de la transformation digitale est également sensible dans le domaine des ressources humaines. Elle modifie en profondeur le rapport au travail, en rendant possible des modes de collaboration différents que le salariat séculaire. Deux exemples :

• Le travail à distance est désormais facilité, avec des outils de vidéo conférence et autres plateformes collaboratives.
• Le travail indépendant est favorisé par l’émergence de plateformes de mise en relation entre les « offreurs de mission » et ceux qui peuvent ou souhaitent y répondre. C’est notamment le modèle économique de la célèbre société Uber (à qui on doit le terme d’ubérisation), qui met en relation les personnes ayant besoin de se déplacer et des chauffeurs indépendants qui indiquent leurs disponibilités sur la plateforme.

La transformation digitale induit une révolution culturelle

Le digital entraine des évolutions comportementales profondes dans le sens où les nouvelles technologies donnent lieu à de nouveaux usages, des façons innovantes de commercer et de communiquer. Si bien que, la transformation numérique des entreprises s’avère être plus un sujet culturel que technologique et, à ce titre, elle impose aux organisations une véritable problématique de conduite du changement de leurs collaborateurs. Avec l’arrivée massive du digital, les entreprises sont en effet amenées à repenser leurs processus, leurs modes de fonctionnement, leurs pratiques managériales, et finalement leur culture d’entreprise.

Face à cette révolution digitale qui imposent de nouveaux défis, en terme de marketing digital, de nombreux collaborateurs se sentent désorientés et dépassés. Ils perçoivent le digital comme un risque et non une opportunité. Pour qu’ils ne subissent pas la transformation numérique mais qu’ils se l’approprient pour en devenir les acteurs, il est primordial que l’entreprise accompagne ses collaborateurs et leur donne les moyens de se transformer.

Toutefois, accompagner le changement, c’est faire face à des inquiétudes, à des peurs et finalement à des résistances « humaines » qu’Elisabeth Kubler-Ross a parfaitement décrite dans sa courbe du changement. Pour rallier les collaborateurs à un projet de transformation digitale, il faut savoir ces résistances au changement et adresser le bon discours et la bonne pratique managériale à chacune des étapes de la courbe du changement de la transformation digitale.

Bande annonce de la conférence sur la transformation digitale de Gabriel Dabi-Schwebel

Méfiez-vous des extrémistes de la transformation digitale

Bien entendu, la transformation digitale attire toutes les convoitises. Les consultants spécialisés , les formateurs et les sociétés de services en tout genre ont bien compris le potentiel business de ce mouvement, et n’hésitent pas à mettre la transformation numérique à toutes les sauces. A les écouter, dans 10 ans, il n’y aura plus de commerces, plus de bureaux, plus d’horaires de travail et tout le monde travaillera en tong depuis la plage. Pour alimenter votre réflexion personnelle et prendre un peu de recul, dites-vous qu’aujourd’hui, les géants du web cherchent à ouvrir des points de vente physique dans les villes (web to store), et qu’il faudra toujours des gens pour y travailler, à des horaires fixes. Dans 50 ans, pour construire une centrale électrique, il faudra sans doute toujours des gens sur un chantier, peut-être même pour piloter des robots. Personne ne sait de quoi l’avenir sera fait, et les consultants ne font pas exception à cette règle. La transformation digitale est une opportunité qui va profondément impacter nos habitudes, à nous de décider quoi en faire.

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