Retargeting : qu’est ce que c’est ?

Le retargeting, un terme très utilisé par les marketeurs que nous allons le détailler dans cet article, mais avant cela voici une petite introduction pour mieux comprendre le contexte.

Avoir un site e-commence bien référencé avec un bon nombre de visiteurs ne signifie pas forcément avoir un bon taux de conversion ainsi qu’un bon chiffre d’affaires. En effet, pour analyser ce décalage, il faut donc se pencher sur le comportement des visiteurs et notamment le passage à l’action de vos utilisateurs et se poser la question : pourquoi vos visiteurs n’achètent pas ?

La réponse à cette question peut se résumer en trois points :

• les visiteurs n’ont pas trouvé un produit répondant à leurs besoins,
• c’est leur première visite sur votre site, ils ne se sentent pas assez confiant pour passer à l’action,
• toujours à la recherche de leurs produits, « la phase du parcours d’achat « ,

En effet, le retargeting, peut répondre à ces trois problématiques, alors qu’est-ce que c’est un retargeting, comment fonctionne-t-il  ?

Le retargeting : c’est quoi ?

Le retargeting, ou reciblage publicitaire, est le processus qui consiste à afficher des offres publicitaires en fonction de la navigation de l’internaute. Plus précisément, ces offres concernent les produits pour lesquels il y a eu une visite sans transaction.

Comment le retargeting fonctionne-t-il et quand faut-il le déclenché ?

Le retarketing fonctionne principalement de l’utilisation des cookies losque celles-ci sont téléchargées sur le navigateur des visiteurs.

Par exemple, un internaute se rend sur un site de e-commerce comme Amazon et consulte différents produits sans pour autant les acheter. En poursuivant sa navigation sur le web, il va consulter d’autres sites qui afficheront alors des publicités bannières ventant les avantages des produits consultés précédemment sur Amazon. Cette technique, permettant aux annonceurs de cibler des internautes ayant manifesté un intérêt pour leur produit ou service. C’est donc suivre l’internaute dans son processus d’achat.

La même technique ayant trait aux campagnes Adwords ou Adsense se nomme « remarketing ». À noter que le retargeting peut aussi très bien s’effectuer au moyen de relances faites par e-mailing. Pour arriver à suivre la navigation de l’internaute, différentes techniques sont utilisées. Des codes et des tags de tracking vont ainsi constituer des « cookies pools » ou des « listes de retargeting ». Cela permet de reconnaître l’internaute lorsqu’il se connecte à un autre site faisant appel aux plateformes de retargeting pour l’affichage de publicités.

Pour que le retargeting soit le plus efficace possible, il est conseillé de faire en sorte que celui-ci se déclenche à certaines étapes précises durant la connexion d’un internaute. Celles-ci peuvent être l’accès à la fiche produit d’un article, l’ajout d’un produit dans un panier sans que l’achat ne soit finalisé ou l’accès à une rubrique précise du site.

Quels sont les techniques de retargeting ?

Le retargating via l’emailing :

Ce type de retargating consiste à recibler ou à cibler les prospects qui ont déjà visité votre site ou montrer un certain intérêt pour vos produits via des e-mails.

Pour le faire, il existe deux méthodes : vous pouvez mettre une compagne d’e-mailing à partir des données collectées par un prestataire tiers (une pratique qui risque de disparaître depuis la mise en place le la loin RGPD). Ou à partir de la base de opt-in de votre propre site.

Pour bien réussir votre compagne de retargating d’emailing, voici quelques conseils :

• Limitez le nombre de mails envoyé à vos visiteurs pour ne pas les harceler,
• Ciblez uniquement les visiteurs n’ayant pas effectué une opération d’achat.

Le retargating sur Facebook :

Le retargating sur les réseaux sociaux est un est canal efficace pour recibler et reconnaitre toutes les personnes qui ont visité votre site ou qui connaissent déjà votre marque, cette méthode fonctionne à l’aide de publicité et de message personnalisé.  Cela vous permet de transformer un prospect en client, pour le mettre en place, voici les étapes à suivre :

• allez sur votre compte Facebook et créez une audience personnalisée via la rubrique « Gérer les publicités »(n’oubliez pas d’indiquer le nombre de jours et l’URL de votre site)
• récupérez le code reporting en cliquant sur audience puis afficher le pixel. Copiez et collez le code sur votre site pour suivre la compagne de retargeting.

Le retargating via les bannières display :

L’objectif du retargating display ou le reciblage publicitaire est l’affichage des annonces publicitaires personnalisées aux personnes ayant visité votre site sans réaliser une conversion. Ce sont les publicités affichées sur des sites tiers de vos prospects via les cookies présents dans leurs navigateurs.

Ce pondant, pour réaliser ce type de retargating, il est important de passer par des régies publicitaires qui gèrent les enchères de publicité. Le fonctionnement du retargating des bannières publicitaires est aussi basé sur le suivi des cookies enregistrés par le visiteur.

Le retargating via le CRM :

Ce type de retargating consiste à utilisé les donnés des utilisateurs comme des adresses postales, des adresses mails ou même les localisations géographiques. Toutes ses données peuvent être récupérées via l’utilisation du marketing automation tel que la newsletter.

Le retargating via les vidéos :

Ce sont des formats publicitaires vidéos pour recibler les visiteurs qui n’ont pas effectué un achat, ce type de retargating est en général non personnalisé.

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