Panier moyen : définition
Le panier moyen correspond à la dépense moyenne effectuée par un internaute lors d’un achat en magasin ou sur internet. Le panier moyen est un indicateur de performance-clé, car il permet de mieux analyser les habitudes des consommateurs et de mettre en place des opérations marketing adaptées.
Calcul d’une moyenne sur une période donnée
Dans le cadre de l’e-commerce, le panier moyen se calcule pour une période donnée en faisant le rapport entre le chiffre d’affaires total de la période divisé par le nombre total des ventes finalisées. Par exemple, 10 internautes réalisent des achats sur une même boutique en ligne. Leurs dépenses respectives pour une commande en ligne sont les suivantes : 50 €, 34 €, 101 €, 66 €, 23 €, 20 €, 46 €, 57 €, 72 € et 28 €. Dans ce cas, le panier moyen de ces 10 consommateurs est de 49,7 € (la somme des différentes dépenses divisée par 10). La boutique peut en déduire qu’un consommateur dépense 49,7 € en moyenne à chaque commande. Bien entendu, un panel de 10 commandes n’est pas suffisant, mais cela permet de décrypter une tendance. Ce panier moyen peut être calculé sur la totalité des commandes, mais également pour chaque consommateur ou par catégorie de consommateur (femmes, hommes, âge, etc.). Il s’agit de données statistiques essentielles pour mettre en place des actions marketing spécifiques (dédiées aux hommes, aux femmes, aux amateurs de tel type de produit, aux 18-24 ans, etc…).
Comment augmenter le panier moyen
En connaissant le panier moyen d’un site web, le webmaster va essayer de l’augmenter. Voici quelques astuces pour y parvenir :
- Gratuité des frais de livraison à partir d’un certain montant
- Mise en place d’une stratégie de cross-selling (proposer un produit associé à celui sélectionné par le consommateur – par exemple : un étui lors de l’achat d’un appareil photo)
- Mise en place d’une stratégie d’Up-Selling (proposer un produit similaire, mais d’une gamme supérieure)
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- Les outils d’Outbound Marketing pour améliorer son panier moyen
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