Opt-in, double opt in

Définition

Le terme opt-in est utilisé pour désigner tantôt un concept, tantôt une liste, tantôt un email. Ce qu’il faut retenir, c’est qu’un email qui a été collecté avec le consentent d’un utilisateur est un email opt in, qui va probablement être intégré dans une liste opt-in, elle-même issue de la volonté d’un gestionnaire désireux de respecter une démarche opt-in.Opt-in peut aussi s’écrire Opt In ou optin, nous utiliserons indifféremment ces termes dans cet article.

Pourriel, courrier illégitime, opt-in et double opt-in

Consentement et loi LEN

L’Opt-In est intimement lié à la loi LEN (loi dédiée à la confiance en l’économie numérique) qui a imposé cette règle. Il est important de noter que cette loi fait suite aux préconisations proposées par la CNIL.

L’Opt-In joue un rôle clé quant à l’utilisation d’un e-mail lors d’un envoi à caractère commercial. En terme de Communication Digitale (Inbound) l’Opt-In est également une norme concernant les SMS commerciaux.

A ce titre, les bases e-mails dites saines précisent toujours qu’elles sont Opt-In. Ce consentement est un facteur clé de succès pour une action commerciale du type e-mailing. Si les destinataires acceptent la réception d’e-mails commerciaux, le taux d’ouverture et le taux de conversion seront bien plus importants que dans le cas contraire.

Modes de collecte des emails

Il y a mille et une occasions de collecter l’adresse email d’une personne : lorsqu’elle prend une carte de fidélité dans un magasin, lorsqu’elle effectue un achat sur Internet, lorsqu’elle s’inscrit sur Facebook, et bien sûr au moment où elle s’abonne à une newsletter…Cependant, les adresses emails collectées sont parfois utilisées à d’autres fins que celles prévues initialement. Elles sont également l’objet d’échanges marchands entre des prestataires qui se « vendent » leurs listes.

Que dit la netiquette ?

En théorie, les gens honnêtes ne devraient ajouter des utilisateurs à des listes d’emails commerciaux qu’avec leur consentement express. De plus, la case à cocher attestant de leur éventuel accord (par exemple pour recevoir une newsletter à la suite d’une commande) doit être décochée par défaut.Dans la pratique, les frontières sont mouvantes :

Lorsque vous cochez une case « permettre à des partenaires de vous envoyer des offres », vous acceptez potentiellement n’importe quel emailing commercial
Il est rare que la case soit effectivement décochée par défaut
Les pirates se moquent de ces règles : ils collectent les emails par des moyens frauduleux et revendent les listes pour des utilisations frauduleuses.

Double opt-in

On parle parfois de « double opt in ». Ce concept consiste, après l’inscription à une liste d’un utilisateur, à lui demander de confirmer son inscription en cliquant sur un lien généralement contenu dans un email.L’objectif du double opt-in est d’éliminer des listes d’email les courriels bidons inscrits par des robots. En effet, si les emails d’une liste sont trop nombreux à être incorrects, les webmasters « honnêtes » peuvent être considérés comme spammeur par les fournisseurs de service. C’est pourquoi l’usage du double optin est recommandé, bien qu’il élimine également de vrais inscrits peu motivés.

Opt-out

Un lien « Opt-out » doit être également disponible dans les courriels envoyés afin que l’utilisateur puisse facilement retirer son adresse email d’une liste. Mais si, entre temps, la liste a été vendue, vous n’avez pas fini d’être inondés d’emails non sollicités et de pourriels.