E-merchandising : Définition

L’E-merchandising est l’équivalent en ligne des techniques utilisées dans les points de vente physiques pour améliorer l’expérience d’achat. L’E-merchandising consiste à optimiser toutes les étapes menant à une vente.

Optimiser le taux de conversion

L’E-merchandising va avoir un impact sur les fonctionnalités de recherche, la présentation des produits et la procédure de paiement. En améliorant l’expérience de l’internaute, le taux de conversion s’en trouvera augmenté. De même, le montant du panier moyen sera plus élevé, car tout aura été mis en place pour maximiser l’achat de produits connexes. Par exemple, un sac, un flash, un trépied ou une carte mémoire lors de l’achat d’un appareil photo numérique. Dans un premier temps, l’E-merchandising consistait uniquement à adapter les techniques des points de vente physiques. Rapidement, des techniques 100% en ligne ont été mises en place dont celle relative à l’UX Design : on parle alors d’ergonomie d’un site web conçu à partir de l’expérience utilisateur.

Les bienfaits de l’E-merchandising

L’E-merchandising va notamment permettre l’amélioration des points suivants :

• Recherche interne plus fluide
• Catalogue mieux présenté
• Mise en avant de produits en page d’accueil
• Proposition de produits complémentaires
• Mise en place d’une stratégie de cross-selling
• Réduction de la procédure de commande au niveau de la validation du panier et du paiement

Notons que ces techniques peuvent aussi, dans une moindre mesure, être utilisées sur les sites éditoriaux. L’objectif étant d’intéresser le lecteur en lui proposant d’autres contenus. L’impact en matière de référencement naturel est important puisque l’E-Merchandising permet de réduire le taux de rebond et d’augmenter la durée de la visite.

Les 4 étapes définissant un bon e-merchandising

• L’organisation des offres de façon à ce qu’elles soient bien présentées et en cohérence avec le comportement des clients.
• La mise en avant des offres pour favoriser l’acte d’achat, fidéliser ses clients et aussi se démarquer de ses concurrents.
• L’optimisation ergonomique de votre site e-commerce pour offrir la meilleure expérience de navigation.
• La mise en avant de différents services pour rassurer et séduire davantage les internautes (avis clients, modes de livraison et de paiement, conseils d’utilisation, vidéos explicatives, astuces, etc.)

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