Digital Analytics
Définition
Le Digital Analytics est une extension du Web Analytics. Quand le second fait référence aux données collectées sur un site web, le premier inclut l’ensemble des metrics faisant partie d’une stratégie digitale : réseaux sociaux, site web, email marketing…
Digital Analytics vs Web Analytics
Le web analytics permet de mesurer les performances d’un site web : taux de rebond, trafic, conversions, ventes, etc. En termes de Growth Hacking, le digital analytics est beaucoup plus large. En voici quelques exemples :
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Engagement sur les réseaux sociaux : likes sur Facebook, Followers sur Twitter, CTR de la publicité sur LinkedIn…
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Performances des campagnes d’email marketing : taux d’ouverture d’emails, nombre d’inscrits à une liste, taux de désinscription…
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Nombres de vidéos vues sur une chaîne YouTube.
La liste est longue : chaque outil utilisé dans le cadre du marketing digital produit des données.
Les outils du Digital Analytics
Chaque outil digital possède ses propres tableaux de bord :
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Google Analytics (ou d’autres comme Piwik ou Omniture) pour un site web.
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Le gestionnaire des Pages pour Facebook.
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Tableau de bord Mailchimp (email marketing).
La consultation individuelle de l’ensemble de ces outils étant particulièrement consommatrice de temps, il est souvent préférable d’utiliser des outils permettant d’agréger l’ensemble des metrics dans un même tableau de bord :
Tableau de bord digital analytics Skiply
L’importance du Digital Analytics pour l’entreprise
Toute institution en ligne a recours au Digital Analytics pour convertir plus de prospects et arrondir le revenu de la société.
Les enjeux du Digital Analytics
Le Digital Analytics est un processus utilisé par l’entreprise pour collecter, mesurer, analyser, visualiser et interpréter les données d’observation qualitatives et les chiffres quantitatifs se rattachant aux comportements des internautes sur les sites web et les applications mobiles. Étant une composante de la Digitale Intelligence, il a pour enjeu d’aider les marques à comprendre l’utilisation de leur plateforme et application mobile. Grâce aux données collectées, l’entité peut miser sur des solutions précises en formulant et proposant des tests pour confirmer des hypothèses, en améliorant le processus de mesure et en mettant en place les meilleures pratiques d’analyse dans les opérations commerciales.
Les avantages du Digital Analytics
L’exploitation du Digital Analytics apporte de nombreux avantages. Il donne la possibilité à une entreprise :
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De maximaliser le retour sur investissement marketing ou ROI ;
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D’améliorer l’offre de contenus ;
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De guider et booster l’expérience client en ligne sur tous les supports digitaux ;
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D’augmenter le taux de conversion en clients ;
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De générer des informations précises sur le comportement des consommateurs.
Dans quels cas utiliser le Digital Analytics ?
L’utilisation des analyses provenant du Digital Analytics permet de définir un plan marketing pour l’ensemble de l’entreprise.
Digital Analytics et Responsable marketing
Avec l’apparition du commerce électronique et du Big Data, le Digital Analytics est devenu incontournable. En effet, la connaissance du fonctionnement d’un site web lié au comportement des clients étudiés est primordiale pour un responsable marketing. Effectivement, la base de données permet de décortiquer les ventes pour situer les problèmes qui empêchent les clients potentiels de conclure. Cela aide aussi à définir avec exactitude les étapes d’abandon des paniers et le désintéressement des cibles vis-à-vis de la publicité marketing en ligne.
Les domaines d’expertises du Digital Analytics dans le marketing sont :
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Le trafic du site web : ce domaine permet de connaître le résultat des campagnes ;
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Le trafic par source : il identifie l’origine des visiteurs (social, organique, référencement…) ;
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La session : elle désigne le nombre de visites que le site reçoit ;
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La durée moyenne de la session : ce domaine aide à comprendre la navigation et l’expérience utilisateur ;
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Le taux de rebond : c’est le pourcentage des personnes qui quittent après la visite d’une seule page. Les problèmes peuvent survenir du chargement ou des liens ;
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Le taux de conversion : ce processus permet de connaître précisément les cibles qui se sont transformées en client.
Digital Analytics et Direction
Pour la Direction, le Digital Analytics peut être très utile pour les rapports, la budgétisation et la justification des changements de personnel. Il met en lumière :
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Le mauvais fonctionnement des campagnes du marketing digital ;
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Le taux de rebond très haut ;
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La stagnation ou la diminution du taux de conversion ;
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L’augmentation inconsidérée des prix.
La compréhension de ses problèmes offre la possibilité à la Direction d’allouer le budget nécessaire pour améliorer le domaine, d’augmenter les ventes et d’embaucher du personnel pour répondre aux besoins de l’entreprise.
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