Qu’est ce qu’un Click and Mortar?

Click and mortar, c’est offrir aux clients une expérience à la fois en point de vent et online, cette pratique offre aux entreprises, mais aussi aux clients des atouts considérables en terme de visibilité et de parcours d’achat. Dans cet article, nous allons voir la définition détaillée de Click and mortar, son évolution et ses avantages.

Click and Mortar : définition

L’utilisation du terme Click and Mortar remonte au début des années 2000. À cette époque, les experts du Web souhaitaient dissocier les entreprises venant du circuit traditionnel (boutique en dur, sur catalogue) et les entreprises nées sur Internet.

Click and Mortar est l’expression la plus utilisée, mais à l’origine, c’était encore « bricks and clicks » qui vient d’une locution usuelle anglaise « brick and mortar » (des briques et du mortier). Internet oblige, le mot « brick » s’est transformé en « click ».

En effet, la signification va maintenant dans le sens « clic et magasin » ou explicitement « Internet et magasin ». Plusieurs autres expressions sont issues de cette notion, à savoir click & collect, click & pick up, check & reserve, reserve & collect, clicks and flips, e-réservation ou encore WAMBAM (Web Application Meets Brick And Mortar)…

Quel est l’évolution des entreprises face au click and Mortar ?

Le terme est demeuré dans le langage professionnel sur internet, car depuis lors, de nombreuses start-up ont concurrencé frontalement les grandes enseignes du commerce traditionnel. La grande différence entre ces deux mondes étant liée à la difficulté des enseignes traditionnelles à s’adapter aux codes d’internet.

Il y existe d’un côté, les enseignes qui transposent leurs méthodes de vente du hors-ligne vers le online. Et, d’un autre côté, les start-up qui ont une plus grande faculté d’adaptation face à l’avènement des nouveaux comportements des acheteurs en ligne. L’un des exemples les plus parlant est celui de la Fnac et d’Amazon. En effet, la Fnac était dans les années 2000 une entreprise Click and Mortar avant de changer de cap en investissant en ligne, en comparaison avec Amazon qui dès ses premiers jours ne s’est positionné exclusivement que sur Internet.

De nos jours, cette opposition n’est plus d’actualité. Toutefois, les enseignes utilisant toujours le canal de vente traditionnelle et le canal online ont dû adapter leur stratégie en Omni-canal. L’objectif est de trouver l’équilibre entre les actions Online et Offline et rendre les deux canaux complémentaires. Par exemple, les clients peuvent réaliser un achat en ligne et récupérer son produit directement dans une boutique en ville de la même enseigne.

Click and mortar, quel est l’intérêt pour les entreprises ?

Le modèle « click and mortar  » a permis aux entreprises traditionnelles de tirer profit d’internet et ceux surtout pendant la pandémie de la covid. La mise en ligne de leur catalogue de produit est une offre plus intéressante et plus importante qu’en boutique traditionnelle, car celle-ci a plusieurs avantages notamment :

• S’adresser à une cible plus large au niveau national et à l’international, peu importe la situation géographique de l’entreprise.
• Augmenter la visibilité de l’entreprise ainsi que la notoriété, car elle multiplie les opportunités pour se faire connaître.
• Proposer aux clients une expérience combinée entre le offline et le online, elle offre aux clients la possibilité de choisir et de comparer les produits online, les faire livrer à domicile ou même les réserver en magasin.
• Adapter les stratégies en fonction des nouveaux besoins des consommateurs.
• Améliorer la connaissance des clients tout en analysant leur comportement ainsi que leur parcours d’achat.
• Augmenter le taux de conversion ainsi que le ROI de l’entreprise.

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