Le ecommerce devient-il Nonline?

Il y’a un an Google avait prédit le premier Noël Nonline. Qu’en est-il cette année, la tendance est-elle toujours d’actualité?

Combien de fois avez-vous commencé la recherche d’une nouvelle paire de chaussures sur votre smartphone en faisant la queue, continué votre recherche sur votre ordinateur portable lorsque vous êtes rentré à la maison, puis cherché en ligne pour trouver un magasin local qui a ces chaussures en stock?

Aujourd’hui, les consommateurs ne font plus la différence entre les achats en ligne et hors ligne, pas plus que les commerçants intelligents. En 2012,  Google soulignait déjà que l’expérience d’achat en ligne et hors ligne étaient plus transparentes que jamais – à travers la tarification, les fonctionnalités et promotions – ce qui en faisait le premier Noël Nonline.

Le Nonline ou le Cross-Canal?

A l’époque Google avait publié l’infographie suivante:

Cette infographie constatait que :

• 51% des consommateurs cherchent en ligne puis se rendent en magasin pour faire leurs achat,
• 44% des consommateurs cherchent en ligne puis achètent en ligne,
• 32% cherchent en ligne, vont en magasin pour voir le produit puis retournent en ligne pour réaliser l’achat,
• 17% vont en magasin d’abord puis achètent en ligne

C’est une autre façon de parler du cross-canal finalement;-)

Le smartphone devient un compagnon d’achat indispensable

Autre résultat de l’étude de l’année dernière, les smartphones étaient déjà les concierges virtuels dans la poche de chaque client permettant de comparer les prix, trouver un magasin à proximité, à la recherche d’offres et de coupons.

• 85% des consommateurs cherchent leurs cadeau xde Noël sur un terminal et font ensuite leurs achats sur un autre.
• Pour ce faire, 45% laisseront un article dans le panier en ligne, 45% s’enverront un email ou un lien, et 32% effectueront une nouvelle recherche sur un nouveau périphérique.

Il est donc très important d’avoir un site e-commerce facilement accessible depuis un mobile avec la technologie Responsive Design (voir à ce propos notre article Responsive Design: comment faire?)

Pour ma part, je pense que cette étude est toujours d’actualité et qu’effectivement le cross-canal, et les recherches sur mobile se développent. Je ne sais pas si il était ainsi besoin d’inventer un nouveau terme « le nonline » mais la première infographie est assez éloquente effectivement.

Et vous êtes vous prêt pour vos ventes de Noël, avez vous bien intégré les contraintes du cross-canal? Je vous invite à découvrir notre offre d’agence RBS Change, solution ecommerce dont nous sommes partenaires et qui est très performante pour le cross-canal et l’intégration de contenu à votre site ecommerce afin de mener une stratégie Inbound.

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