Si il y a un métier du web qui a le vent en poupe, c’est bien celui de community manager. Aujourd’hui, c’est sans doute l’un des métiers issus de la révolution web les plus connus. En effet, le community manager, ou CM pour les intimes, est très souvent en relation directe avec les internautes. Mais en quoi consiste réellement ce métier ?
Le métier de community manager
Dans une grosse équipe, le community manager travaille sous la direction du responsable éditorial web. Aujourd’hui, la plupart des entreprises, peu importe le secteur ou la taille, recrutent un community manager, soit en interne, soit par une agence spécialisée en social media. En effet, pour être visible sur la Toile, une entreprise doit être présente sur les réseaux sociaux.
Le CM est chargé du développement de l’entreprise/marque sur les réseaux sociaux et de l’animation des différentes comptes créés, dans le cadre de la stratégie globale.
L’animation d’une page Facebook est moins facile qu’il n’y paraît. Son efficacité exige une stratégie social media bien pensée et appliquée.
Voici les principales missions d’un bon community manager :
Surveiller les dernières tendances en matière de social media
Definir la stratégie social média de l’entreprise
Elaborer une ligne éditoriale pour chaque réseau social
Rédiger une charte de modération et veiller à son respect
Produire des contenus en adéquation avec la ligne éditoriale de chaque réseau social
Répondre à tout commentaire ou question des internautes
Veiller à l’e-réputation de la marque ou entreprise sur la Toile
Faire de la veille concurrentielle
Evaluer l’efficacité de chaque contenu social media produit
Et voici ses principaux objectifs :
Améliorer la visibilité de l’entreprise sur la Toile et en particulier sur les réseaux sociaux
Animer et fédérer la communauté de la marque/entreprise
Trouver de nouveaux prospects et les convertir en clients
Améliorer la fidélité clients
Veiller à maintenir la bonne réputation de l’entreprise sur le web
Améliorer le service client
Profil requis
Une formation en communication et, en partie, en communication digitale est recommandée.
Il est bien sûr indispensable de connaître le fonctionnement des réseaux sociaux et de leurs codes (une bonne connaissance du Social Media Marketing est alors indispensable). Il faut aussi que le community manager ait une grande capacité d’adaptation : selon la marque ou l’entreprise représentée, il doit s’imprégner de la culture et des codes des membres de la communauté, pour créer une relation de proximité avec eux afin de les fédérer.
Un CM doit être réactif et savoir garder son calme : en cas de commentaire négatif, il faut répondre au plus vite sans s’énerver, et être à l’écoute des membres de la communauté.
Ingénieur de formation j’ai commencé ma carrière dans le conseil en télécom et en média. J’ai aussi monté de multiples projets entrepreneuriaux, marque de bijoux, bar à jus de fruits, éditeurs de logiciel avant de créer 1min30 en 2012, la première agence en Inbound Marketing en France. Avec 1min30, nous avons piloté les stratégies digitales de centaines d’entreprises mais aussi développé un blog qui a plus de 300K lecteurs par mois, une communauté de plus de 100K abonnés sur l’ensemble des nos réseaux sociaux et une maison d’édition dans laquelle nous publions nos livres et ceux de nos clients. Depuis 2017, je suis ainsi l’auteur et coauteur de 8 livres sur le marketing et la vente, dont 5 de méthodes basées sur l’intelligence collective : Acquisition Strategy Design, Customer eXperience ReDesign, Brand Strategy Design, Q2C Selling et 3 méthodes marketing pour les RHs Aujourd’hui, 1min30 fait partie des 3 plus grandes agences HubSpot en France. Nous avons fait des intégrations les plus complexes notre spécialité et proposons à nos clients un accompagnement complet sur la solution alliant conseil, intégration, formation et agence. Contactez moi si vous souhaitez dépasser les objectifs de leur investissement CRM.
« Elaborer une ligne éditoriale pour chaque réseau social ». Ceci implique une connaissance du public car une ligne éditoriale qui n’est pas en adéquation avec le public cible aura peu de chance de l’atteindre. Outre la formation en communication et des compétences en communication digital, le community manager doit les qualités suivantes : être organisée et être capable de bien expliquer un projet pour éviter des erreurs de compréhension, éviter du stress inutiles pour l’équipe du projet, etc. Enfin, il doit être capable d’analyser les priorités.
Voir les commentaires
« Elaborer une ligne éditoriale pour chaque réseau social ». Ceci implique une connaissance du public car une ligne éditoriale qui n’est pas en adéquation avec le public cible aura peu de chance de l’atteindre. Outre la formation en communication et des compétences en communication digital, le community manager doit les qualités suivantes : être organisée et être capable de bien expliquer un projet pour éviter des erreurs de compréhension, éviter du stress inutiles pour l’équipe du projet, etc. Enfin, il doit être capable d’analyser les priorités.