Quoi de mieux qu’avoir un excellent porte-parole de l’entreprise pour être au plus près des utilisateurs des réseaux sociaux ? Ce n’est guère une tâche facile, sachant qu’il faut souvent des nerfs d’acier, par exemple, pour répondre aux commentaires négatifs. C’est là tout l’intérêt d’avoir un bon community manager, car c’est un expert en réseaux sociaux qui connaît son métier et qui sait tourner les éléments négatifs à l’avantage de l’entreprise pour qui il travaille.
Comme partout ailleurs, la France a aussi son vivier de meilleurs community managers sur Twitter. Ils sortent du lot par la façon dont ils gèrent toutes les situations, sans jamais s’éloigner des objectifs que les entreprises attendent d’eux. Si la plupart sont appréciés des internautes par leur sérieux et par leur efficacité, d’autres sont appréciés par leur humour très contagieux leur permettant, dans tous les cas, de fidéliser leurs communautés.
Il y a encore quelque temps, une étude réalisée avec l’outil Brandwatch Audiences a permis de sortir du lot quelques community managers en France sur le réseau social Twitter. L’étude était basée sur de nombreux critères : nombre d’abonnés ou de followers, de retweets, de réponses de l’audience ou encore la présence dans les listes du réseau social. En revanche, il faut admettre qu’un community manager ayant un grand nombre de followers n’est pas forcément influent, notamment s’il n’interagit pas beaucoup avec sa communauté.
Il s’agit des community managers français suivants qui sont appréciés par leur manière d’animer leur communauté : @ChanPerco, @AurelieCoudouel, @squid_impact, @TheoLvs_, @Pedro_Soares, @MikaelDemenge, @FabTechnoMelO, @GAnnequin_, @JulienBourey et de @EstelleTrutet. Certes, la liste sans aucun ordre d’importance n’est pas exhaustive, ni absolue, mais elle permet d’avoir une idée du savoir-faire français en termes de community management sur le Territoire.
Par ailleurs, de nombreux community managers de marques françaises bien connues se sont fait remarquer sur Twitter, notamment par leur façon si particulière, voire audacieuse, de répondre à leur communauté respective. Le compte Twitter @cmhalloffame en a fait une petite compilation de ces tweets et retweets originaux, mais en voici quelques noms de marques, toujours sans ordre d’importance, dont les community managers en France savent très bien comment s’y prendre : @winamaxSport, @NetflixFR, @LesProLaitiers, @innocent_Fr, @Decathlon, @Interflora ou encore @Qwant_FR.
Une sérieuse enquête sur les community managers en France a été réalisée au dernier trimestre 2019 par Blogdumoderateur.com – BDM. Plus de 1000 social media managers français de différents réseaux sociaux ont répondu à cette enquête. Si l’objectif commun tourne toujours autour du développement de la notoriété des entreprises, différents éléments intéressants ont été soulevés lors de cette enquête par BDM :
La France compte actuellement beaucoup de community managers talentueux et respectés. Chacun d’entre eux a sa façon de s’adresser à sa communauté, de fidéliser les membres, de séduire les internautes, puis de les convertir. Avec l’explosion des réseaux sociaux, c’est un métier qui est de plus en plus apprécié des entreprises et les meilleurs community managers en France ont déjà fait leurs preuves en provoquant de vives réactions positives à travers la Toile ou encore à travers des études et des enquêtes. Très performants et sérieux pour atteindre leurs objectifs, ils sont souvent aussi délirants, voire provocateurs, mais ils sont appréciés des internautes français dans leur manière de gérer toutes les situations possibles.
Si cet article vous a plu, nous vous invitons à télécharger notre livre blanc : Acquisition Strategy Design et à découvrir notre agence de marketing international.