Moi qui ne vient pas du monde de la communication, je suis assez surpris depuis que j’ai lancé 1min30 par la qualité de la relation agence-annonceur que je trouve très dégradée. Dans le conseil en stratégie, la relation client-prestataire, n’est pas aussi conflictuelle.
J’ai listé ici 24 raisons pour lesquelles les relations agence-annonceur sont si difficiles en prenant le point de vue de l’agence d’abord et celui de l’annonceur ensuite.
Je connais moins cette posture mais j’imagine… Je laisse les annonceurs parmi vous compléter cette liste dans les commentaires 😉
Tout cela pour dire que ce n’est pas toujours facile de part et d’autres… Néanmoins il y a des projets qui se passent bien. La grande majorité heureusement !
Dernier point, il y a un excellent guide publié sur la relation agence annonceurs par les 2 syndicats professionnels respectifs de la profession, l’AACC pour les agences et l’UDA pour les annonceurs. Je vous invite à le consulter ici.
Pour notre part nous faisons tout pour améliorer cette relation alors contactez-nous😉
Cet article est paru dans Stratégie en octobre 2015
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Bjr
Moi qui viens du milieu agence conseil (et l'une des 3 premières du marché), le prob a tj existé.
Aussi bien chez les gros annonceurs que les petits : Manque de savoir vivre et de savoir faire chez les uns et les autres.
Je sais que l'aacc travaille sur le prob des relations annonceurs/agences et souhaite constituer des règles pour éviter les compét' pipées d'avance.
Mais lorsque vous avez tissé des relations de confiance avec votre client ....quel bonheur de travailler ensemble ! les choses s'accélèrent et progressent vite. Les résultats sont au rendez vous et l'envie de faire tj mieux s'installe.
Il faut savoir trouver un juste milieu et travailler en toute intelligence. Ca existe heureusement !
Il y aura toujours des gratteurs de gratuits, des indécis, des pressés, des désordonnés, des "je vous mets en concurrence, c'est à vous de me proposer les meilleurs prix".
Je crois qu'il faut poser les jalons de limites claires afin de travailler avec les 20% de clients premium qui apportent 80% du CA (Cf loi de Pareto) sans en faire perdre à l'entrepreneur (en exigeant au delà du contractuel, du bonus gratuit ou de la reprise infinie de prestations si cela ne convient pas).