Quand un Hôpital change d’esprit, de ton et de climat…

Connaissez-vous l’Institut Hospitalier Franco-Britannique ? Un Hôpital installé à Levallois, reconnu pour l’excellence de ses prestations… Sa notoriété, en particulier sur le plan de la maternité et de l’oncologie a largement dépassé les limites de l’Ile-de -France. Cependant, cet Institut a souhaité revoir toute sa stratégie de communication pour promouvoir une nouvelle image et se différencier d’autre hôpitaux environnants. Challenge difficile car comment, en fait, différencier un hôpital d’un autre établissement similaire ? Mêmes services, même exigences et finalement bien soigner pour que les patients recouvrent la santé …

A première vue, tous les hôpitaux, sur le plan de l’image, se ressemblent, en termes d’objectifs et d’engagements. Vision erronée !

Au lieu d’empiler des lieux communs sur un amoncellement de truismes ou de paroles édifiantes sur la valeur humaine ou mystique de la santé, nous avons décidé de procéder en 5 étapes : Benchmark de sites concurrents, Élaboration d’un Mapping de Positionnement, Création d’un nouveau logotype et d’une signature, Conception d’une Charte des Valeurs, Mise en oeuvre d’une Stratégie digitale via un nouveau site.

1- Benchmark de sites concurrents

Pour définir un positionnement vraiment différenciateur, n’hésitez pas à procéder à un benchmark de sites concurrents les plus comparables. Dans notre cas, le site de l’Hôpital Foch à Suresnes, correspondait exactement à ce type d’établissement. Une analyse approfondie du site permet, à contrario, l’emergence du positionnement IHFB… La recherche de l’image de marque de l’IHFB devra en conséquence s’éloigner de celle de l’Hôpital Foch.

La signature de l’Hôpital Foch: « Pour votre santé,Foch s’engage » illustre la faiblesse de sa création ! Une approche qui souligne « le principe inaudible de l’évidence »: heureusement qu’un Hôpital s’engage ….pour la santé ! Pour quelle autre mission pourrait -elle s’engager? Cet hôpital a confondu « signature  » et voeu pieux …une faute qui guêtte nombre d’entreprises.

2- Élaboration d’un Mapping de Positionnement

Pour éviter cette dérive, nous avons proposé notre démarche propre à l’Agence: le Mapping de Positionnement. 

Cette approche permet d’extraire 4 positionnements qui, selon un angle affectif ou rationnel, induisent 4 images corporate vraiment différenciatrices.

In fine, le positionnement volontariste corporate choisi unanimement par l’Institut Hospitalier Franco-Britannique s’énonce ainsi: « Au-delà de l’excellence de leurs soins, les équipes de l’Institut Hospitalier Franco-Britannique développent une véritable philosophie du »Care » créant un climat de confiance avec chaque patient accueilli qui traduit son attachement à l’Institut ».

Commentaires:vous percevez la différence »IHFB »,celle d’ajouter, par le concept du « Care », la notion du bien-être à celle du soin.

Ainsi, l’hôpital ajoute une nouvelle dimension à ses prestations: apporter une attention personnalisée aux patients en s’intéressant à leurs styles de vie respectifs. Quel changement et quelle identité de marque qui confèrent à l’IHFB une légitimité affective et scientifique propre à l’établissement.

3- Nouveau logo, nouvelle signature

Naturellement, ce nouveau positionnement a conduit à la création d’un nouveau logotype et d’une nouvelle signature inspirés de la philosophie du « Care ».

Vous constatez l’importance voire l’obligation initiale de réflechir d’abord à l’identité de marque et au positionnement d’une firme, avant de s’attacher à concevoir un logotype et une signature.

En agissant ainsi, vous donnez du sens à la symbolique même du logotype et à la signature.

4- Conception d’une Charte de Valeurs

Afin de faire adhérer l’ensemble du personnel administratif et hospitalier au nouveau positionnement, nous avons réalisé une Charte des Valeurs, véritable illustration des engagements de l’Hôpital en interne comme en externe .Cette Charte souligne la nouvelle culture de l’IHFB .Elle devient le guide des actions et du comportement de tous.

Evidemment, cette Charte des Valeurs devient le support prioritaire de l’élaboration de la ligne éditoriale et de tout le Brand Content. Au lieu d’insérer dans le blog et le site, des articles sans axe rédactionnel pertinent, la ligne éditoriale issue du positionnement donne un cadre de réflexion et d’idées construit autour des plus-values de la firme

5- Stratégie Digitale

L’IHFB, forte de cette nouvelle identité de marque, a, naturellement souhaité refondre son site en l’imaginant graphiquement et redactionnellement en relation directe avec le positionnement.-Site associé à de nombreux CTA (call-to-action) et à du Brand Content interactif.

Cette action, en cours d’élaboration, constitue la suite logique de toute la réflexion stratégique en amont.

En Inbound Marketing, le Digital s’associe à l’Evenementiel et aux Relations presse pour donner à l’IHFB tous les atouts pour attirer les publics-cible, selon leur propres désirs, percevant l’IHFB comme un hôpital sensible au « Care » ou l’art de porter attention à leur bien-être !

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