96% des internautes sont influencés par l’e-réputation d’une marque ou d’une enseigne au moment de faire un achat selon une étude de l’IFOP. Un client satisfait sera donc toujours prompt à recommander une entreprise s’il en a l’occasion.
Les témoignages clients et l’e-reputation sont fortement liés. Ce sont des mécaniques marketing au service d’une stratégie promotionnelle visible. S’il est facile et peu engageant de trouver des témoignages clients en ligne sur des sites comme TripAdvisor, Yelp ou Google, l’outil qui en tire le maximum reste la vidéo.
Lorsqu’un client participe à une vidéo, il s’engage en tant que personne, en tant que responsable de son entreprise et en tant que représentant de la marque. Aucune question ne se pose donc sur sa crédibilité ou son honnêteté intellectuelle. Les témoignages clients construisent un capital confiance pour les marques. Un capital fragile et précieux que la vidéo peut structurer en profondeur.
Les avantages d’une vidéo de témoignages clients
Une vidéo de témoignages clients peut s’utiliser dans de nombreux cas : sur un salon, sur les réseaux sociaux, au sein d’autres vidéos, sur votre site web… C’est généralement un outil qui permet d’accélérer la conversion des prospects à un certain stade d’avancement au sein de votre tunnel de vente.
Certains témoignages participent à créer de la confiance, en début de cycle. Ce sont généralement des approches assez généralistes et valorisées par des grandes marques. Ensuite, en fin de cycle, la puissance de la marque du client s’estompe pour laisser la place au business case. Ce qui compte ici, c’est de comprendre la problématique qui a été résolue grâce à la solution proposée. Le prospect a confiance, il veut juste être totalement convaincu.
Parce que les témoignages sont des vidéos de “vrais” gens, il s’en dégage une authenticité unique. Ces vidéos délivrent des messages concrets, pratiques et sans artifice marketing apparent : après tout, personne ne force le client à faire la promotion de son fournisseur. Transformer un client heureux et satisfait en ambassadeur est donc une approche gagnant-gagnant : chacun y trouve son compte pour profiter d’une visibilité supplémentaire.
Réaliser une vidéo de témoignages clients avec 1min30
Techniquement, il n’y a rien de compliqué dans la réalisation des vidéos de témoignages clients. Ce qui compte c’est la qualité de la gestion du projet. En effet, c’est au fournisseur de s’adapter au client. Or ces contraintes peuvent être difficiles à gérer : lieux de tournage, questions de confidentialité, organisation du calendrier, process de validation, etc.
C’est pourquoi notre agence s’occupe de tout, de A à Z. À partir d’une liste de clients, nous pouvons les contacter, les rencontrer, leur présenter le projet, sécuriser le tournage et gérer toutes ces difficultés à votre place. Et parce que nous sommes partie intégrante de votre équipe, vos clients sont aussi nos clients et nous nous adaptons à eux.
Chaque témoignage client est ainsi construit sur plusieurs strates qui peuvent se superposer et s’agglomérer :
- La représentativité du panel (public vs privé, petites entreprises et grands groupes, marques très connues du grand public ou marques plus spécifiques).
- Le type de contenu : une vidéo simple avec un témoignage face caméra, du texte défilant avec une voix off, une immersion détaillée sur la situation du client avant/pendant/après).
- Le niveau de détail du témoignage : il peut être assez générique avec l’usage de qualificatifs classiques ou au contraire plus approfondi avec des chiffres clés, des pourcentages d’augmentation et des KPIs partagés.
- L’adaptation au public : en B2B, les décideurs peuvent être nombreux et intégrer plusieurs services. Un témoignage client peut alors être séquencé pour cibler l’utilisateur principal (“un outil qui a résolu mon problème”), le manager de l’utilisateur (“ça a augmenté la productivité de 5% et réduit l’absentéisme de 15%), le directeur financier (“un coût amorti sur 3 ans avec un bénéfice à long terme”) et même le directeur marketing (“s’associer à une marque aussi efficace contribue à renforcer le positionnement de notre société”).
Si une vidéo de témoignages clients est un excellent levier sur le plan du marketing et de la communication, c’est un projet qui peut être long à gérer et pour lequel nos équipes sont rompues.
Travailler avec l’agence 1min30 pour vos futurs témoignages clients, c’est l’assurance d’un projet bien géré, des livrables de qualité et des vidéos à fort potentiel pour booster vos affaires.
Pour en savoir plus nous vous invitons à télécharger notre notre livre blanc sur le vidéo Marketing et à nous contacter .
