Que faire en période de déconsommation ? [Podcast]
Dans le dernier épisode du podcast « Les aventuriers de HubSpot », Frédéric Canevet, Growth Marketeur et auteur du livre « Adapter son business dans un monde en déconsommation », partage ses conseils sur les stratégies à adopter pour naviguer dans un monde en déconsommation.
Frédéric commence par souligner l’importance cruciale du CRM (Customer Relationship Management) dans le contexte actuel. Avec un nombre réduit de prospects, il devient impératif de ne manquer aucune opportunité. Des outils comme HubSpot permettent de suivre les interactions des visiteurs sur le site, envoyant des messages ciblés selon les pages visitées, et assurant ainsi un suivi rigoureux.
Il met également en avant l’agilité organisationnelle et l’adaptation des offres. Pendant la pandémie, le marketing digital et la vente à distance étaient primordiaux. Aujourd’hui, l’efficacité et l’efficience sont les priorités. L’externalisation et l’automatisation des processus sont des solutions clés pour maintenir la flexibilité et optimiser les ressources.
Frédéric évoque l’importance de la résilience face à une potentielle perte de chiffre d’affaires. En discutant avec un entrepreneur, il a démontré comment externaliser certaines charges fixes pour les convertir en charges variables, permettant ainsi une meilleure adaptation en cas de crise. Utiliser des outils intégrés comme HubSpot peut rationaliser les opérations et améliorer l’efficacité.
L’intégration de l’IA dans les processus CRM est un autre sujet central. Les chatbots, par exemple, peuvent qualifier les prospects et assurer une disponibilité 24/7, tandis que les bots internes aident les agents et conseillers à être plus efficaces. L’IA permet également des analyses de données avancées, facilitant la prise de décisions basées sur des requêtes en langage naturel.
Un exemple concret est celui de Hublot, une entreprise immobilière utilisant un chatbot IA génératif. Ce dernier a multiplié par sept le nombre de demandes de démo par rapport à une simple page de contact, démontrant l’efficacité de l’IA dans l’engagement des prospects.
Frédéric conclut en soulignant l’importance d’une approche équilibrée face aux changements technologiques et environnementaux. Adapter son business dans un monde en déconsommation nécessite une utilisation judicieuse du CRM et de l’IA, tout en tenant compte des impacts écologiques et des coûts cachés.
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