Dans cet épisode 43 du podcast Les aventuriers de HubSpot by 1min30, Gabriel Dabi-Schwebel, fondateur de 1min30, explore en détail les clés pour tirer le meilleur parti d’un CRM. Inspiré de son livre en cours, CRM Process Design, il partage des conseils concrets pour faire du CRM un véritable atout stratégique. Voici un résumé des meilleures pratiques évoquées dans cet épisode.
Un CRM, lorsqu’il est bien configuré et intégré dans les processus d’une entreprise, peut devenir un outil redoutable pour booster l’efficacité commerciale et la satisfaction client. Gabriel rappelle l’importance de passer par des phases structurées : définir des objectifs clairs, choisir les bons outils, intégrer les équipes, puis évaluer et ajuster régulièrement. Il insiste notamment sur l’importance des routines comme pilier d’une gestion CRM réussie.
Routines quotidiennes : maintenir des données propres et précises
Chaque jour, les utilisateurs doivent actualiser les informations de contact, suivre les opportunités commerciales et monitorer les campagnes en cours. Pour gagner du temps, Gabriel recommande des outils comme Lixi ou Aircall, capables d’automatiser ces tâches répétitives. La priorité : éviter les erreurs et garantir la fiabilité des données.
Les réunions hebdomadaires permettent aux équipes (ventes, marketing, service client) de se synchroniser. Ces moments sont dédiés à l’analyse des performances, à l’optimisation des processus et à la résolution des problèmes. C’est aussi une occasion d’encourager l’adoption du CRM grâce à des retours réguliers sur son utilisation.
Les réunions mensuelles impliquent la direction et se concentrent sur une vue d’ensemble des performances. Les tableaux de bord CRM jouent ici un rôle essentiel pour suivre les indicateurs clés et ajuster les stratégies. Ces routines servent également à planifier les formations continues pour garantir que l’outil reste bien utilisé.
Tous les trimestres, un état des lieux approfondi s’impose. Les responsables vérifient si le CRM répond aux attentes initiales en termes de gains opérationnels, financiers et de satisfaction client. C’est également le moment de réviser les segmentations et d’assurer un alignement parfait entre les équipes marketing, ventes et service client.
L’audit annuel est l’étape ultime pour évaluer l’efficacité du CRM. Gabriel conseille de nettoyer les données obsolètes, ajuster les configurations et introduire de nouvelles fonctionnalités, comme l’intégration d’éléments du système d’information. Une attention particulière est accordée à l’intelligence artificielle, désormais indispensable pour maximiser l’impact des CRM.
Gabriel évoque également les tendances à venir, notamment le concept d’intelligence collective et l’utilisation croissante de l’intelligence artificielle pour accompagner la croissance des entreprises. Ces nouvelles approches, qu’il qualifie de « collective growth », seront au cœur des stratégies CRM de demain.
Si cet épisode a éveillé votre curiosité, Gabriel vous invite à partager vos réflexions, liker et commenter sur votre plateforme d’écoute préférée. Vous souhaitez aller plus loin dans votre transformation CRM ? Contactez les experts de 1min30 pour un accompagnement personnalisé.
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