Dans le 10e épisode du podcast « Les aventuriers de HubSpot », Gabriel Dabi-Schwebel, fondateur de 1min30, et son associé, Rémi Poulet, CTO de 1min30, ont partagé leurs réflexions sur les règles d’or à suivre pour garantir le succès de l’implémentation d’un CRM. Avec des années d’expérience dans le domaine, Rémi Poulet a offert des conseils précieux basée sur son retour d’expérience sur le terrain.
« Il faut qu’il y ait qu’une seule source de vérité dans l’entreprise avec le client au centre », souligne Rémi, mettant en avant l’importance de centraliser les données autour du client. Il ajoute : « Il n’y a rien de plus destructeur qu’un écosystème avec des informations dispersées dans différents systèmes. Un CRM doit être la seule source de vérité pour toutes les informations liées au client. »
Rémi insiste également sur le fait que « le CRM doit s’adapter à l’entreprise et non l’inverse ». Il explique : « Un projet CRM ne devrait pas redéfinir les processus de l’entreprise, mais plutôt les refléter. C’est l’entreprise qui doit dicter les règles, pas le CRM. »
Une autre règle cruciale selon Rémi est celle de « une fonction, un écran ». Il souligne : « Chaque utilisateur devrait avoir un outil de référence unique pour son activité quotidienne. Cela favorise la productivité et simplifie la navigation dans le système. »
Concernant la surcharge d’informations, Rémi met en garde en affirmant que « trop d’infos tue l’info ». Il explique : « Il est essentiel de se concentrer sur les données pertinentes et utiles. Un excès d’informations inutiles peut entraîner la confusion et réduire l’efficacité. »
Enfin, Rémi rappelle que le seul objectif du CRM est l’efficacité: « Que ce soit dans la relation client, la productivité individuelle ou le chiffre d’affaires de l’entreprise, le CRM doit toujours viser à optimiser l’efficacité. »
En conclusion, ces cinq règles d’or offrent un cadre essentiel pour réussir l’implémentation d’un CRM. En les suivant, les entreprises peuvent éviter les pièges courants et maximiser les avantages de leur investissement CRM. Comme le souligne Rémi Poulet : « En plaçant le client au centre et en cherchant à optimiser l’efficacité à tous les niveaux, un CRM peut devenir un outil puissant pour la croissance et le succès de l’entreprise. »
Vous pouvez écouter l’épisode en choisissant votre plateforme de podcasting préférée en cliquant sur ce lien.