Les aventuriers de HubSpot S02E19 : Pas de Data, pas de chocolat !
Les aventuriers de HubSpot S02E19 : Pas de Data, Pas de Chocolat !
Dans le 19e épisode du podcast « Les aventuriers de HubSpot » by 1min30, Gabriel Dabi-Schwebel, fondateur de 1min30, et Rémi Poulet, CTO de 1min30, explorent l’importance cruciale des données dans un CRM.
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En résumé
Rémi explique que sans données pertinentes, un CRM est inefficace. Il distingue trois composants principaux du CRM :
CRM Commercial : Suivi des interactions avec les clients et prospects.
CRM Marketing : Automatisation des actions marketing.
CRM Service : Support client.
Pour chacun de ces composants, il est crucial de stocker les données pertinentes pour maximiser l’efficacité des interactions. Par exemple, les informations sur les produits, les historiques d’interactions et les préférences des clients sont essentielles.
L’utilisation des données est décrite en trois phases… comparées au chocolat :
Chocolat blanc : Données de base sur les interactions.
Chocolat au lait : Données financières et de facturation.
Chocolat noir : Données avancées sur la satisfaction client et les prévisions grâce à l’IA.
Le CTO de 1min30 a par la suite discuté de la segmentation des données pour des actions marketing ciblées. Il soulignent l’importance de connaître les cycles de vie des clients et les événements pertinents pour anticiper leurs besoins et adapter les offres.
Rémi met ensuite en garde contre l’excès de données inutiles, prônant une approche sobre et réfléchie pour ne collecter que les informations exploitables. Après tout, une donnée non utilisée est du temps perdu pour tout le monde.
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Ingénieur de formation j’ai commencé ma carrière dans le conseil en télécom et en média. J’ai aussi monté de multiples projets entrepreneuriaux, marque de bijoux, bar à jus de fruits, éditeurs de logiciel avant de créer 1min30 en 2012, la première agence en Inbound Marketing en France. Avec 1min30, nous avons piloté les stratégies digitales de centaines d’entreprises mais aussi développé un blog qui a plus de 300K lecteurs par mois, une communauté de plus de 100K abonnés sur l’ensemble des nos réseaux sociaux et une maison d’édition dans laquelle nous publions nos livres et ceux de nos clients. Depuis 2017, je suis ainsi l’auteur et coauteur de 8 livres sur le marketing et la vente, dont 5 de méthodes basées sur l’intelligence collective : Acquisition Strategy Design, Customer eXperience ReDesign, Brand Strategy Design, Q2C Selling et 3 méthodes marketing pour les RHs Aujourd’hui, 1min30 fait partie des 3 plus grandes agences HubSpot en France. Nous avons fait des intégrations les plus complexes notre spécialité et proposons à nos clients un accompagnement complet sur la solution alliant conseil, intégration, formation et agence. Contactez moi si vous souhaitez dépasser les objectifs de leur investissement CRM.