Les aventuriers de HubSpot S02E18: Comment gérer les données sensibles dans votre CRM ?
Les aventuriers de HubSpot S02E18 : Comment Gérer les Données Sensibles dans votre CRM ?
Dans l’épisode 18 du podcast « Les aventuriers de HubSpot », Gabriel Dabi-Schwebel, fondateur de 1min30, discute avec Rémi Poulet, CTO de 1min30, des défis liés à la gestion des données sensibles dans un CRM.
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En résumé
Rémi Poulet commence par définir les données sensibles, qui incluent les informations de santé, les données personnelles régies par le RGPD, et les informations financières comme les numéros de carte bancaire. Il souligne l’importance de traiter ces données avec soin pour éviter des problèmes légaux et éthiques.
Les erreurs humaines sont fréquentes dans la gestion des données sensibles. Rémi mentionne des exemples comme les commentaires inappropriés sur les clients dans le CRM ou le stockage de données sensibles dans des champs non sécurisés. Ces erreurs peuvent entraîner des violations de données graves.
Pour éviter ces erreurs, Rémi propose plusieurs bonnes pratiques :
Stockage conforme : Assurez-vous que les données sont stockées dans des environnements sécurisés et conformes aux réglementations.
Rangement et organisation : Gardez les données sensibles dans des champs spécifiques et évitez de les disperser.
Éducation et sensibilisation : Formez les équipes sur l’importance de la sécurité des données et des pratiques conformes.
Contrôle et gouvernance : Mettez en place des moyens de contrôle internes et externes pour vérifier la conformité des pratiques.
Bien que HubSpot ne puisse pas héberger des données de santé directement, il peut être intégré avec des systèmes certifiés pour afficher et gérer ces informations de manière sécurisée. Rémi explique comment HubSpot facilite le contrôle et l’audit des données grâce à ses outils de qualité des données et de transparence.
Cet épisode souligne donc l’importance de la conduite du changement lors de la mise en place d’un CRM. La gestion des données sensibles reflète l’image de l’entreprise et nécessite un engagement constant à la conformité et à l’éthique.
Vous pouvez écouter l’épisode en choisissant votre plateforme de podcasting préférée en cliquant sur ce lien.
Ingénieur de formation j’ai commencé ma carrière dans le conseil en télécom et en média. J’ai aussi monté de multiples projets entrepreneuriaux, marque de bijoux, bar à jus de fruits, éditeurs de logiciel avant de créer 1min30 en 2012, la première agence en Inbound Marketing en France. Avec 1min30, nous avons piloté les stratégies digitales de centaines d’entreprises mais aussi développé un blog qui a plus de 300K lecteurs par mois, une communauté de plus de 100K abonnés sur l’ensemble des nos réseaux sociaux et une maison d’édition dans laquelle nous publions nos livres et ceux de nos clients. Depuis 2017, je suis ainsi l’auteur et coauteur de 8 livres sur le marketing et la vente, dont 5 de méthodes basées sur l’intelligence collective : Acquisition Strategy Design, Customer eXperience ReDesign, Brand Strategy Design, Q2C Selling et 3 méthodes marketing pour les RHs Aujourd’hui, 1min30 fait partie des 3 plus grandes agences HubSpot en France. Nous avons fait des intégrations les plus complexes notre spécialité et proposons à nos clients un accompagnement complet sur la solution alliant conseil, intégration, formation et agence. Contactez moi si vous souhaitez dépasser les objectifs de leur investissement CRM.