Les aventuriers de HubSpot S02E16 : Maîtriser ses KPIs grâce à HubSpot
Dans l’épisode 16 de la 2e saison du podcast « Les aventuriers de HubSpot » by 1min30, Gabriel Dabi-Schwebel, fondateur de 1min30, a interviewé Rémi Poulet, CTO de 1min30, sur les métriques à connaitre via un CRM.
La première partie de l’épisode met en lumière les pièges courants de l’acquisition client, soulignant l’importance de dépasser les métriques traditionnelles telles que le coût d’acquisition client (CAC) pour évaluer la rentabilité réelle. Rémi encourage donc à adopter une approche holistique, en tenant compte de la lifetime value (valeur vie client) pour une meilleure compréhension des investissements d’acquisition.
Dans la seconde partie, l’attention se tourne vers l’upsell, le cross-sell et la rétention client. Notre expert révèle que l’augmentation du chiffre d’affaires ne garantit pas toujours une meilleure rentabilité. Il met ainsi en évidence l’importance critique du contrôle de gestion dans l’évaluation des initiatives commerciales. Les défis de la rétention client sont également explorés, soulignant que retenir un client peut parfois coûter plus cher qu’en acquérir un nouveau.
En conclusion, l’épisode offre des conseils pratiques pour naviguer dans le paysage complexe des KPI CRM. Il faut en effet adopter une approche plus nuancée, en se concentrant sur l’alignement des stratégies avec les objectifs de rentabilité de l’entreprise. Avec des analyses approfondies et des perspectives éclairantes, cet épisode se révèle être une ressource inestimable pour les professionnels cherchant à réussir dans le monde du CRM.
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