Les aventuriers de HubSpot S02E08 : A-t-on besoin de Customer Data Platforms (CDP) dans un CRM ?

Dans le 8e épisode des Aventuriers de HubSpot, Gabriel Dabi-Schwebel, fondateur de 1min30, et Rémi Poulet, CTO de l’agence 1min30, plongent au cœur du CRM et du CDP (Customer Data Platform). Cette discussion approfondie offre des insights essentiels sur les différentes fonctionnalités et cas d’utilisation du CDP.

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En résumé

Le Customer Data Platform (CDP) joue un rôle clé dans la consolidation des interactions client. Rémi Poulet explique qu’il existe deux types de CDP : ceux issus de la Data Management Platform (DMP) axés sur le retargeting publicitaire, et ceux orientés vers la gestion de consentement, de référence, et de single sign-on. Bien que partageant des similitudes, les CDP se distinguent des CRM. Les CDP collectent les données, mais ne les traitent pas, tandis que les CRM activent et ciblent.

HubSpot intègre nativement des fonctionnalités de CDP, mais dans certains cas, l’utilisation d’une CDP supplémentaire peut être nécessaire pour couvrir des canaux non pris en charge par HubSpot ou enrichir les informations sur des profils non connus. Les CDP trouvent leur utilité tant dans les secteurs B2C que B2B, offrant des avantages pour la commercialisation, le ciblage publicitaire, et la connaissance client.

Rémi Poulet souligne que l’intégration de CDP dans l’écosystème dépend des besoins spécifiques. Certaines situations exigent une CDP supplémentaire, surtout lorsque des canaux non couverts sont nécessaires, comme dans le domaine de la programmatique. HubSpot, bien qu’intégrant une CDP native, se concentre principalement sur les utilisateurs connus, laissant des lacunes pour les inconnus, d’où l’importance d’une CDP additionnelle.

Les CDP ne se limitent pas à un secteur particulier. Elles sont des vecteurs de commercialisation, de ciblage publicitaire, de connaissance client, et de retargeting, pertinentes aussi bien en B2C qu’en B2B. L’intégration réussie d’une CDP dans un écosystème implique de comprendre les deux types de CDP, celles travaillant sur les connus et les inconnus, optimisant ainsi la relation client.

Cette exploration des CDP avec 1min30 offre un aperçu de leur rôle dans le CRM. Les CDP émergent comme des outils essentiels pour consolider les données clients et optimiser les expériences.

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