Les aventuriers de HubSpot S02E05 : L'intégration téléphonique du CRM pour améliorer l'expérience client
Dans ce 5e épisode du podcast « Les aventuriers de HubSpot », Gabriel Dabi-Schwebel, fondateur d’1min30, accueille Rémi Poulet, CTO de l’agence 1min30. Ils explorent ensemble les avantages de l’intégration de HubSpot avec les solutions de téléphonie, notamment Aircall et Ringover, mettant en lumière les bénéfices pour les centres d’appels et les services après-vente téléphoniques.
Rémi Poulet insiste sur le gain de temps que cela apporte pour les commerciaux : « Être capable d’appeler depuis son CRM, c’est ni plus ni moins qu’un gain de temps. C’est une homogénéité d’outils et qui dit homogénéité d’outils via simplicité d’usage. Sur les appels entrants, c’est tout simplement identifier le plus naturellement possible qui vous appelle. » Il souligne la valeur de la transcription des conversations grâce à l’IA et puis l’importance de connaître le contexte client dès le début de l’appel.
Rémi met en avant l’impact positif sur l’expérience client, soulignant la possibilité d’identifier naturellement les appelants et d’accéder instantanément à l’historique du client. Cela signifie une compréhension plus approfondie des besoins et des préférences des clients, facilitant la personnalisation des campagnes.
Il conclut en abordant les perspectives d’avenir, évoquant l’intégration de l’IA pour encore fluidifier les processus. Pour les directeurs des services marketing, cela ouvre la porte à des campagnes plus intelligentes, basées sur des données précises et une compréhension approfondie des interactions client.
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