Rémi Poulet, CTO de l’agence 1min30, a récemment assisté au salon Inbound 2024 de HubSpot qui s’est déroulé du 3 au 5 septembre dernier à Boston, Etats Unis. Un rendez-vous incontournable pour les professionnels du CRM et du marketing digital. Dans une interview menée par Gabriel Dabi-Schwebel, CEO de 1min30, dans le podcast « Les aventuriers de HubSpot », Rémi partage son analyse des innovations présentées lors de cet événement, notamment autour de l’intelligence artificielle (IA) et de l’évolution du CRM.
HubSpot, leader du CRM, s’est encore une fois démarqué avec des avancées significatives. En 2023, l’IA générative était au centre des préoccupations, utilisée principalement pour la création automatique de contenu et le scoring des leads. En 2024, l’accent est mis sur l’intelligence conversationnelle. HubSpot a franchi une nouvelle étape en intégrant des outils IA plus performants, capables d’automatiser des échanges de plus en plus complexes avec les clients via des chatbots, des séquences d’emails personnalisés, et des interactions multi-canaux (WhatsApp, SMS, etc.). Ces innovations contribuent à flouter la frontière entre marketing et vente, un phénomène que Rémi qualifie de « fusion » des métiers.
L’IA conversationnelle, utilisée dans les canaux de communication, permet désormais de gérer des conversations sophistiquées avec les prospects, avant de transférer les leads qualifiés aux commerciaux pour les finaliser. Rémi souligne que cette automatisation n’élimine pas pour autant le rôle stratégique des équipes marketing et commerciales. « L’IA est un outil, pas une finalité », affirme-t-il, soulignant que la valeur ajoutée humaine reste indispensable, tant pour élaborer des stratégies marketing que pour finaliser des ventes complexes.
Une autre avancée notable est l’IA prédictive, qui commence à se développer dans HubSpot avec des algorithmes permettant de prévoir les comportements des clients et d’optimiser les chances de conversion. Cependant, comme l’explique Rémi, cette technologie est encore en phase d’amélioration et n’est pas encore infaillible. Elle n’a pas, par exemple, su anticiper des événements mondiaux imprévisibles comme la pandémie de COVID-19, illustrant les limites actuelles de l’IA.
Enfin, Rémi salue l’engagement de HubSpot à maintenir une base de données unifiée, un atout majeur face à ses concurrents comme Salesforce et Adobe, qui continuent de jongler avec des systèmes fragmentés. Cette approche permet une exploitation plus fluide des données par l’IA, et favorise une meilleure personnalisation des interactions avec les clients.
En conclusion, Rémi Poulet se montre optimiste quant à l’avenir d’HubSpot et de l’écosystème CRM. Selon lui, les innovations IA apportent de nouvelles perspectives tout en conservant le besoin d’une intervention humaine pour garantir le succès commercial.
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