Comment le mobile enrichit le CRM
Dans l’épisode de cette semaine du podcast « Les aventuriers de HubSpot » by 1min30, Gabriel Dabi-Schwebel, fondateur de 1min30, a discuté avec Rémi Poulet, CTO de 1min30, sur la relation dynamique entre le CRM et le mobile. Ils détaillent comment l’utilisation du mobile peut transformer et enrichir l’expérience CRM pour les commerciaux et leurs clients.
Rémi commence par expliquer l’importance des notifications. Elles permettent aux commerciaux, souvent en déplacement, de rester informés des événements importants sans avoir à consulter constamment le CRM. Les notifications alertent sur les devis signés, les questions des clients, ou les tâches urgentes à résoudre, optimisant ainsi la réactivité et l’efficacité des équipes commerciales. Cependant, il souligne la nécessité d’un paramétrage adéquat pour éviter une surcharge d’informations inutiles.
L’accès à des informations pertinentes en temps réel est crucial. Avant un rendez-vous client, par exemple, un commercial peut consulter l’historique de la relation client sur son mobile, ce qui améliore la pertinence de ses interactions. Rémi mentionne également des applications comme SalesApps, qui complètent HubSpot en fournissant des outils pour la génération de devis, la présentation de produits et la gestion des contrats. Ces applications augmentent l’efficacité des équipes commerciales en leur fournissant des informations immédiatement accessibles et utilisables.
La contribution via mobile est également un atout majeur. Les commerciaux peuvent dicter des notes, prendre des photos pour illustrer des devis ou des interventions, et faire signer des documents directement depuis leur mobile. Cela simplifie énormément le processus et améliore la réactivité. Rémi souligne que même les clients peuvent contribuer en scannant des cartes de visite ou en signant des documents, enrichissant ainsi la base de données du CRM.
Rémi et Gabriel discutent également des applications spécifiques développées pour certains clients, comme dans les secteurs de la sécurité et des parkings. Ces applications permettent de gérer des interventions de maintenance, de prendre des photos, et de guider les utilisateurs dans des tâches spécifiques. Ils évoquent aussi l’utilisation du mobile dans des points de vente pour saisir des commandes et fidéliser les clients grâce à des QR codes et autres outils interactifs.
Gabriel et Rémi soulignent l’importance de bien paramétrer et utiliser ces outils pour maximiser leur efficacité. Pour les entreprises cherchant à tirer le meilleur parti de leur CRM, intégrer le mobile dans leur stratégie est essentiel.
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