Ce type de marketing a pour objectif d’analyser les habitudes, attentes, désirs de chaque client afin de lui proposer des produits, prix, moyens de communication, moyens de vente adaptés, ciblés, efficaces. L’objectif étant de tenir compte des spécificités de chaque consommateur.
La dématérialisation et la standardisation des produits a fait du consommateur un acteur de plus en plus exigeant, peu fidèle et qui recherche perpétuellement à donner un sens à sa consommation tout en sortant du lot des consommateurs lambda.
Le consommateur aujourd’hui est désireux de plus d’originalité et de sur-mesure que ce soit au niveau des produits qu’il consomme comme des messages que les marques lui délivre. Le consommateur veut pouvoir exprimer sa personnalité au travers de l’achat de produits/services. Il est aussi important pour lui de participer à l’élaboration de produit/service afin de faire partie intégrante du processus de création pour les marques qu’il considère comme intéressantes.
Cette pratique permet de donner une grande valeur ajoutée à l’entreprise car elle permet de démontrer un grand intérêt envers l’avis et les désirs du consommateur.
C’est un outil de fidélisation efficace car le consommateur se sent valorisé et unique. L’entreprise peut alors gagner sa confiance et établir avec lui des relations basées sur la confiance, le respect et la satisfaction.
Cette pratique permet aussi à l’entreprise de comprendre le consommateur afin de mieux cerner ses attentes et ainsi renouveler son offre et permettre au consommateur de renouveler sa consommation.
Le marketing one to one permet au consommateur d’incarner la marque, ses valeurs, son histoire… Faisant de lui un ambassadeur de la marque. Il assouvie les besoins de revendication identitaire des consommateurs.
Le marketing one to one a eu la possibilité de s’exprimer grâce au développement des services internet, permettant de passer d’un marketing de masse à un marketing de la personnalisation.
Le développement de cette personnalisation n’a été possible que grâce à l’apparition de technologies/techniques de collecte, stockage, traitement d’informations sur les clients/consommateurs : data mining, data warehouse… Cela a permis le développement du traitement marketing individualisé. Ces outils ont permis de mettre en œuvre le CRM qui gère les relations clients des entreprises.
La personnalisation à donner naissance aux programmes de fidélisation qui récompensent les consommateurs de leur fidélité par des cadeaux, échantillons, réduction… Et a permis l’apparition d’outils de communication tels que les newsletters personnalisées (par mail ou courrier)
La géolocalisation a permis aux entreprises de mieux cibler leurs consommateurs. Ce sont avant tout ceux qui adoptent un marketing mobile incluant les applications mobiles dans leur stratégie qui en bénéficient. La géolocalisation va permettre de communiquer les bonnes données, au bon moment, aux bonnes personnes.
Marketing one to one produit
-NikeID : personnalisation totale des baskets
-Dell: personnalisation de l’esthétisme d’un PC
Marketing one to one communication (newsletter)
-Sarenza: propose une alerte personnalisée
Marketing one to one création
-Toyota : Appel aux consommateurs pour créer un produit
Marketing one to one ecommerce
-Laredoute: personnalisation de la recherche
-Mydesign: achat de produits personnalisés :
Au niveau des applications mobiles
-Sculteo: création d’objets personnalisés
-Adopteunmec: application utilisant la géolocalisation
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