L’étude mondiale annuelle d’Accenture « Global Consumer Pulse » nous présente cette année un chiffre déterminant : 66% des consommateurs ont changé de fournisseurs, du fait d’un service pauvre en valeur, lors de l’année précédente.
L’ensemble de ces clients volatils constituent un chiffre d’affaires de 5,9 trillons de dollars.
Cette perte sèche pourrait être évitée par de nombreuses entreprises puisque 82% des consommateurs déclarent que les entreprises auraient pu les retenir. Cela met en valeur l’importance du CRM qui aujourd’hui prend toujours plus d’importance au vu du développement de cette volatilité.
Ingénieur de formation j’ai commencé ma carrière dans le conseil en télécom et en média. J’ai aussi monté de multiples projets entrepreneuriaux, marque de bijoux, bar à jus de fruits, éditeurs de logiciel avant de créer 1min30 en 2012, la première agence en Inbound Marketing en France. Avec 1min30, nous avons piloté les stratégies digitales de centaines d’entreprises mais aussi développé un blog qui a plus de 300K lecteurs par mois, une communauté de plus de 100K abonnés sur l’ensemble des nos réseaux sociaux et une maison d’édition dans laquelle nous publions nos livres et ceux de nos clients. Depuis 2017, je suis ainsi l’auteur et coauteur de 8 livres sur le marketing et la vente, dont 5 de méthodes basées sur l’intelligence collective : Acquisition Strategy Design, Customer eXperience ReDesign, Brand Strategy Design, Q2C Selling et 3 méthodes marketing pour les RHs Aujourd’hui, 1min30 fait partie des 3 plus grandes agences HubSpot en France. Nous avons fait des intégrations les plus complexes notre spécialité et proposons à nos clients un accompagnement complet sur la solution alliant conseil, intégration, formation et agence. Contactez moi si vous souhaitez dépasser les objectifs de leur investissement CRM.