Dans un environnement devenu multicanal et cross-device, il est de plus en plus complexe d’adapter ses stratégies marketing et infrastructures aux parcours d’achats des consommateurs. Leurs comportements évoluent avec la technologie, donnant naissance à de nouveaux usages et redistribuant les rôles. La technologie s’est elle aussi adaptée au mode de vie des consommateurs tout en s’imposant comme un outil indispensable. Aujourd’hui, toute entreprise souhaitant générer de la croissance et de l’engagement envers sa marque doit évoluer avec sa cible et élaborer une stratégie digitale (Inbound) novatrice faisant appel aux ressources techniques du marché : tel le CRM Onboarding.
Plus qu’une technologie, le CRM Onboarding est un service qui permet de réconcilier les datas offline et online d’une entreprise. Cette réconciliation des données favorise la connaissance client en privilégiant un marketing one to one, en personnalisant par exemple les campagnes.
Les marketeurs utilisent de plus en plus tous les canaux disponibles pour toucher leur persona, sans voir qu’une grande partie des datas générées par ces campagnes ne seront pas complètement exploitées. D’après une étude menée par Google, cinq points de contact sont nécessaires pour une conversion sur un ou plusieurs canaux.
Une entreprise pérenne est celle qui favorise sa croissance en ayant un bon retour sur investissement. Pourtant, dans l’univers du marketing digital, les flux de données sont tellements importants qu’une campagne peut sembler, à tort, inefficace.
Bien utilisé, le CRM Onboarding permet de mesurer facilement l’impact de ses actions marketing. Toutes les actions marketing, qu’elles soient orientées point de vente ou e-commerce, peuvent être reliées à une conversion par la réconciliation des données offline et online.
Le CRM Onboarding donne une vision à 360° favorisant la compréhension et la connaissance client ainsi que la contextualisation des messages marketing. Selon une étude de Médiamétrie, 54 % des consommateurs français affirment qu’une interface personnalisée favoriserait l’acte d’achat. Mais pour qu’une personnalisation soit réussie avec le CRM Onboarding, trois pratiques doivent être respectées.
Il faut avoir une base de données solide et pertinente, choisir les plateformes les plus adaptées à ses objectifs marketing, puis valider les audiences, avant d’activer ses campagnes marketing.
Pour des campagnes efficaces avec un bon retour sur investissement, le nettoyage de la base de données est la première bonne pratique.
Mais cette pratique ne se limite pas à consolider la base CRM, il faut aussi la segmenter en sous-ensembles homogènes et cohérents, et la qualifier avec un maximum d’informations. Plus la base CRM possède de comptes actifs avec un maximum d’informations plus les matchings sont pertinents.
Attention ! Avant d’exploiter sa base CRM il faut s’assurer que la réglementation en matière d’utilisation de données est respectée.
Selon les objectifs, certaines plateformes sont à privilégier (exemple : pour du branding, les plateformes vidéos). Le CRM Onboarding aide considérablement les marketeurs : il doit être en mesure de distribuer la donnée sur le maximum de plateformes possible pour ne pas limiter les usages.
C’est pourquoi le choix du partenaire d’Onboarding est important : il conseillera le marketeur tout en assurant une connexion avec les plateformes.
Une fois la base de données d’entreprise “onboardée” chez le tiers de confiance, les différentes plateformes sélectionnées plus haut reçoivent les données de l’entreprise sous forme pseudonymisée et peuvent ainsi en faire profiter l’annonceur dans leur environnement.
Mais, comme aucun système n’est infaillible, le marketeur doit :
Et voilà !
Les segments de votre base de donnée sont disponibles dans vos outils digitaux. Vous avez toutes les cartes en main pour exploiter vos données avec le CRM Onboarding !
LiveRamp propose aux marques et à leurs sociétés des capacités marketing People-Based qui, outre leurs intégrations dans l’ensemble de l’écosystème digital, posent les bases d’un marketing omnicanal. Liveramp aide les marques à dépasser les silos de données afin d’exécuter des campagnes marketing plus efficaces en délivrant une expérience client pertinente et unique. LiveRamp, société Acxiom, propose des solutions de marketing qui respectent la confidentialité des données et appliquent la réglementation européenne en vigueur.
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