Le logo Orange se réfère à Orange S.A.. C`est une entreprise française et un opérateur leader dans l’univers des télécommunications, un opérateur de réseau mobile et un fournisseur d’accès Internet. Autrefois cette société a été connue comme France Télécom.
Orange est la société multinationale française des télécommunications. Son siège sociale est à Paris. Avec plus de 226 millions de clients dans le monde entier, l’entreprise a employé 175 000 personnes en 2011. C`est en fait une des plus importantes sociétés de télécommunications dans le monde.
Orange a été créé en 1994 par Hutchison Telecom. La marque est née, quand la corporation Hutchison Whampoa a acquis la participation majoritaire de Microtel au début des années 1990. Une revalorisation de la marque a été repensée peu après. La nouvelle société est devenue une filiale de Mannesmann en 1999, et l’année suivante, elle a été achetée par France Télécom. En été 2013, elle a été rebaptisée Orange.
L’entreprise :
Vers la fin de l’année 2010, Orange avait déjà 150 millions de clients de la communication mobiles dans le monde entier. La société est également reconnue comme l`opérateur principal de la communication mobile en France.
La couleur orange du logo a été choisie en raison de son association avec le Feng Shui. Elle signifie aussi l`optimisme, la chaleur et la joie. Le logo carré d’Orange a été créé pour distinguer la marque de l’agrume sphérique.
Le logo Orange communique son message très efficacement, et il est largement reconnu comme un des logos les plus emblématiques et immédiatement reconnaissables dans l’industrie des télécommunications.
Le logo Orange dispose d’une forme légèrement modifiée de la police Helvetica classique.
La plupart des demandes de service client Orange peuvent être traitées en ligne, donc si vous êtes à l’aise de lire en français et si vous n’avez aucun problème à naviguer sur le site Internet Orange, on vous recommande de l’essayer en premier. Cependant, dans le cas où vous souhaitez joindre Orange par d’autres moyens, voici les différents moyens de prendre contact avec Orange en France.
En avril 2016, Orange était le seul opérateur de télécommunications en France à disposer d’une ligne d’assistance clientèle anglophone disponible au 09 69 36 39 39 00 (+33 9 69 39 39 39 00 si composé de l’étranger). Le support client en ligne anglophone d’Orange est limité et a tendance à vous diriger vers des pages en français. Vous pourrez peut-être trouver des réponses à certaines de vos questions sur Orange en anglais dans le forum en ligne, ou vous pourrez aussi trouver quelqu’un qui parle anglais dans une boutique Orange.
| Numéros de téléphone du service clientèle Orange | |
| Service à la clientèle | Numéro de téléphone |
| Lignes téléphoniques fixes, Livebox, ADSL, Internet, Fibre optique | Service à la clientèle : 3900 (+33 9 69 39 39 39 00 depuis l’étranger) |
| Assistance technique : 3900 (+33 9 69 39 39 39 00 depuis l’étranger) | |
| Service automatisé (disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7) : 3000 | |
| Téléphone mobile Orange | 3900 (+33 9 69 39 39 39 00 depuis l’étranger) |
| Service automatisé (disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7) : 740 / 0800 100 740 | |
| Comptes professionnels et d’affaires | Service à la clientèle : 3901 (+33 9 69 36 39 01 depuis l’étranger) |
| Assistance Smart Pro : 706 / 0825 000 706 | |
Orange offre aussi une assistance technique sur son site web. Vous pouvez joindre le service technique Orange au numéro du service client concerné.
Orange dispose de plusieurs numéros de support client pour un service dédié. Sauf indication contraire, tous les numéros sont gratuits lorsqu’ils sont composés à partir d’une ligne téléphonique fixe Orange. Les heures d’ouverture du service client Orange sont du lundi au samedi, de 8h à 20h.
Le meilleur moment pour appeler Orange est en fin de semaine. Essayez d’appeler tôt le matin ou au milieu de l’après-midi pour éviter d’être mis en attente. Le service client Orange reçoit le plus grand nombre d’appels au début et à la fin du mois.
| Risque de temps passé en attente | lundi | mardi | mercredi | jeudi | vendredi | samedi |
| Matinée (de 8 h à 12 h) | Faible | Moyen | Faible | Faible | Faible | Moyen |
| Midi (12h-14h) | Faible | Faible | Faible | Moyen | Faible | Élevée |
| Après-midi (14 h à 18 h) | Faible | Faible | Faible | Faible | Faible | Faible |
| Soirée (18 h-20 h) | Faible | Moyen | Moyen | Moyen | Moyen | Élevée |
Pour vous abonner à un téléphone mobile ou à un forfait Internet à partir d’Orange, composez le 3900 (gratuit si vous appelez d’une ligne téléphonique fixe). Le service à la clientèle est disponible en français du lundi au samedi, de 8 h à 20 h. Pour les professionnels, le numéro à composer est 3901, avec une assistance disponible du lundi au samedi de 8h à 19h.
Orange exploite des centaines de boutiques Orange dans toute la France. Vous devriez donc pouvoir trouver un emplacement physique près de chez vous. Vous trouverez l’adresse de la boutique Orange de votre ville dans l`annuaire en ligne.
Vous pouvez trouver le service Orange commercial avec ce qui suit dans une boutique Orange:
Vous pouvez prendre rendez-vous avec un conseiller chez Orange en téléchargeant l’application « Mes Boutiques », disponible pour iOS ou Android.
Si vous êtes à l’aise pour naviguer en français écrit, le service clientèle en ligne d’Orange est peut-être une option plus efficace que le téléphone, car il vous permet d’éviter d’attendre en attente.
Les clients existants peuvent demander de l’aide dans leur espace personnel en ligne (Espace Client Orange). Vous aurez reçu vos identifiants en ligne (le nom d’utilisateur et le mot de passe) dans les documents accompagnant votre abonnement, mais Orange peut les renvoyer par e-mail ou SMS si vous les avez oubliés.
Orange Espace Client propose les services suivants:
Vous pouvez également contacter le support client Orange en ligne via le forum en ligne de la communauté Orange (Forum Orange), via leur page Facebook ou via leur compte Twitter.
On vous recommande d’appeler Orange ou de soumettre une demande de service client en ligne pour obtenir des réponses rapides à vos questions et préoccupations. Toutefois, dans certains cas (p. ex. une plainte écrite officielle), il peut être plus approprié d’envoyer une lettre par la poste.
| Adresses du service client Orange | ||
| Orange Service Clients Mobile 33732 Bordeaux, Cedex 9 | Orange Service Clients Internet Orange TSA 10018 59878 LILLE Cedex 9 | Orange Service Clients La Fibre TSA 90017 59878 LILLE Cedex 9 |
Si vous n’arrivez pas à résoudre votre réclamation par le biais du service client habituel d’Orange, vous pouvez envoyer une lettre au service de médiation d’Orange, appelé le Service National Consommateur Orange. La lettre recommandée avec un avis de réception doit être envoyée par courrier recommandé pour être traitée. Assurez-vous de noter si la plainte concerne le téléphone fixe, le téléphone mobile, Internet ou le service Homelive.
Vous pouvez envoyer un email à Orange via votre Espace Client Orange. Vous pouvez également chatter en ligne avec un conseiller Orange de 8h à 22h (du lundi au samedi).
Essayez d’abord les pages d’assistance en ligne d’Orange ou les forums en ligne pour les problèmes avec votre téléphone portable ou votre connexion Internet. Si vous avez besoin de joindre le service clientèle depuis l’étranger par téléphone, composez le +33 9 69 39 39 39 00 pour joindre le service clientèle anglophone. Retrouvez d’autres conseils pour rejoindre le service client français depuis l’étranger dans notre guide.
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