« Le nouveau modèle économique sera fondé sur le partage et les communautés collaboratives ». Jeremy Rifkin dans son livre prémonitoire « La troisième révolution industrielle » souligne, avec éclat, le rôle sociétal du partage et de l’échange dans le nouveau paradigme économique. Plus que jamais, la démarche habituelle « Top-Down » (information hiérarchisée descendante) est remplacée par la démarche (Bottom-Up) qui inverse ce process en privilégiant les données issues des utilisateurs, des consommateurs et dans l’entreprise, de l’interne. Pour une raison très simple : l’information se répand dans tous les canaux du web, sans frontière, sans limite, provoquant, par ailleurs, une remise en cause de toute force de vente. Laquelle doit aujourd’hui dialoguer avec son acheteur potentiel, partager son savoir-faire, faire preuve d’humilité au lieu d’asséner des vérités immuables. Toutes les entreprises, face à l’exigeante transformation numérique, sont confrontées à une autre transformation : créer une communauté de destin professionnel avec leurs clients, fournisseurs, influenceurs et collaborateurs.
Une solution : concevoir un Réseau Social Communautaire, équivalent d’un Facebook propre à l’entreprise, suscitant une sorte de Club altruiste, collaboratif avec pour objectif prioritaire : enrichir professionnellement, intellectuellement, voire ludiquement, tous ceux qui participent à cette communauté.
Dans cette firme, un directeur des communautés, fonction transversale dans la société, a pour mission de créer des « tribus » de M.V.P. (Most Valuable Professionals ), véritables ambassadeurs de la firme. Ces M.V.P. participent à de nombreuses conventions, animent des séminaires et rencontrent même parfois Bill Gates (en visiophone ou en direct). Ces initiatives rencontrent un tel succès que Microsoft les a étendues à des M.V.T. (Most Valuable Teachers ) et à des M.V.S. (Most Valuable Students).
Ces communautés -ou tribus- construisent l’image de Microsoft, la diffusent et mettent en valeur ses membres en assurant à chacun d’eux une grande visibilité sur le net ou au sein de manifestations professionnelles.
Microsoft a délibérément inscrit sa vision d’entreprise dans l’esprit des communautés collaboratives. A voir la liste de ses médias numériques, cette stratégie relève d’une culture d’entreprise assumée.
Comprendre, apprendre, échanger, développer son activité, sortir du cadre, imaginer… qui peut, mieux qu’un réseau social communautaire, offrir autant d’atouts et répondre à autant d’objectifs, surtout si vous en êtes l’initiateur. La dimension networking d’un réseau social communautaire non seulement favorise la fidélisation de vos clients, mais souligne votre contribution à créer, autour de vous et grâce à vous, une « tribu » bénéficiant de votre dynamisme à susciter du lien, et à les accompagner dans leur propre épanouissement professionnel et personnel.
Certes, la création et surtout la gestion d’un tel « Facebook d’entreprise » demandent d’engager un « Community manager » dédié, en grande partie, à la vie du réseau social communautaire. De nombreux prestataires extérieurs pourvoient à la réalisation clés en mains du process informatique (via par exemple le SaaS) en respectant les conditions suivantes : installation sur vos serveurs, déploiement immédiat, mises à jour instantanées, sécurité des données, connexion en mobilité. A vous d’en alimenter les contenus.
Réunir et partager… ces deux mots d’ordre trouvent naturellement leur prolongement dans votre réseau social d’entreprise. A preuve, le succès grandissant de telles opérations dans des firmes publiques ou privées tant vis-à-vis de leurs collaborateurs que de leurs clients et autres partenaires (consultants, influenceurs). Les deux exemples suivants illustrent la dimension collaborative de ce media :
L’hôpital Foch a lancé le premier réseau social pour ses patients : MyHospiFriends. Une idée originale et bienvenue : leur offrir l’occasion de partager leurs hobbies, leurs passions, leurs idées, leurs envies de rencontre, réduisant ainsi leur isolement. Ce réseau communautaire numérique crée un nouveau canal de communication, parrainé par l’hôpital, qui contribue à humaniser les rapports et à distraire les patients.
MyHospiFriends préfigure la société du partage en favorisant le bien-être du patient. L’image de l’hôpital s’en trouve valorisée par son rôle d’accompagnement affectif.
Bluekango est un éditeur de logiciels depuis 2002. En particulier son logiciel BRIS, présent dans plus de 2 000 entreprises et administration, s’adresse en priorité aux services qualité, achat et ressources humaines.
Objectif prioritaire : comment faire participer ses clients aux évolutions de ses logiciels, faire émerger les bonnes pratiques d’utilisation, impliquer les utilisateurs et motiver les salariés .
Le réseau social communautaire confère à votre société une valeur exemplaire d’ouverture à l’autre, dépassant votre propre activité et vous créditant d’un rôle déterminant : rassembler tous les acteurs de votre circuit d’influence autour de thèmes collaboratifs. Si vous en êtes l’initiateur créatif, vous serez surpris de l’engouement des membres de votre réseau social, à condition, bien sûr, que l’inattendu, l’actualité surprenante, l’humour, le networking et les sujets d’enrichissement professionnels et personnels participent à son animation. Son succès est à ce prix !
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