Si au départ ma réflexion devait porter sur le métier dans le domaine des stratégie & conseils, je me suis naturellement orientée vers l’humain pour me demander en quoi un client accepterait 1) d’écouter le conseil d’un consultant, 2) de l’appliquer et 3) de le rémunérer ! Quelles sont ses attentes en termes de savoir-faire et de savoir-être ? Au fond qu’est-ce qu’un bon consultant ?
Moi : Mais au fond quelle différence y a-t-il entre le bon et le mauvais consultant ?
Tous : (Rires)
Consultant 1 : Ah j’l’attendais celle-là ! J’l’attendais… Non mais, le mauvais consultant ? Bon, bah, c’est le gars qui a un client, y voit une problématique, y donne son avis…
Moi : Et le bon consultant ?
Consultant 2: Le bon consultant ? C’est un gars, il a client, un client, y voit une problématique, y donne son avis… mais…(Interview réalisée et librement adaptée d’un célèbre sketch…)
Pour convaincre votre client que vous êtes celui ou celle à qui il peut confier une mission de conseils et qu’elle sera rentable.
Comment ?
Son entreprise, son marché, ses produits et services, son positionnement, ses objectifs, sa problématique, lui en tant que dirigeant, ses attentes, ses propres objectifs, ses peurs.
Votre capacité à percevoir rapidement les principaux points sur lesquels bâtir votre argumentation et, par la suite, votre stratégie.
Le style et le ton (humoristique, inspirant) sont des éléments clés pour être écouté et compris lors de vos échanges avec le client.
Celle qui lui apporte assurance et confiance par une posture en accord avec votre état d’esprit (confiance en soi, assurance) et vos paroles.
Au savoir-être, s’ajoute ensuite le savoir-faire : la base de votre argumentation et de votre mission. Le savoir-faire est issu de vos connaissances (acquises sur les bancs d’écoles et par vous-même) et de votre expérience.
Votre savoir-faire vous aura permis de développer une méthodologie éprouvée accompagnée de nombreux outils fonctionnels et opérationnels. Par exemple, les principales étapes d’un consultant en stratégie digitale sont le diagnostic (externe et interne), le ciblage, le choix et la conception de la stratégie ainsi que le contrôle (mise en place de KPI et de tableaux de bord).
Au-delà d’une méthodologie éprouvée, le client s’attend surtout à une solution innovante, originale et rentable. Pour cela, le consultant s’appuie sur son savoir-faire avec l’application d’une stratégie Océan bleu, par exemple, et sur d’autres savoir-être comme la prévenance, l’innovation ou encore la curiosité.
Enfin, un consultant doit être pédagogue. Il doit savoir expliquer et raconter au client ce qu’il fait, comment, pourquoi et surtout en quoi la solution est celle qui répondra à sa problématique et lui permettra d’atteindre ses objectifs.
Nouveaux parce que je ne sais pas s’ils font partie de la matrice d’un RRH mais ils sont, à mon avis, indispensables dans ce métier.
Conseiller c’est être au service des ambitions du client. C’est l’accompagner dans la définition et le déploiement d’une stratégie, source de développement de son activité.
Conseiller c’est prendre plaisir à échanger et partager avec le client. C’est également prendre plaisir à chaque étape de la conception d’une stratégie et se sentir heureux et satisfait d’apporter une solution au client.
Certes, il est toujours plus facile d’énumérer une liste de « savoirs » associés à un métier que de tous les acquérir. Alors pour les développer c’est simple : travail, persévérance et motivation !
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