Cas clients: comment bien les rédiger? [Infographie]
Aujourd’hui je vous propose une infographie très complète pour bien rédiger vos témoignages clients et en faire des cas intéressants pour vos lecteurs.
Les cas clients participent à la décision d’achat
Les cas clients, les témoignages, les références sont des contenus clés pour accompagner le prospect dans la dernière étape de son processus de décision d’achat, l’étape de validation. L’infographie précise même que 88% des marketers B2B l’identifie comme la technique la plus efficace.
En effet, le client pour se rassurer au moment de sa décision a besoin de preuve et de maîtriser son risque, le fait de trouver des témoignages clients et des cas correspondant à son secteur d’activité, à sa taille d’entreprise seront là pour le rassurer, et se convaincre qu’il fait le bon choix.
Des entreprises tels IBM construisent pour partie leur argumentaire commercial sur cette dimension réassurance. Elles n’ont pas nécessairement la solution la plus complète d’un point de vue fonctionnelle mais elles offrent toutes les garanties en terme de maîtrise des risques. « Personne ne pourra me critiquer d’avoir choisi IBM »
Quel profil client choisir?
Il ne faut pas choisir le mauvais client, ce serait une perte de temps. Ainsi, l’infographie recommande de:
Choisir un client satisfait qui comprend l’intérêt de participer,
Choisir un client pour lequel vous pouvez mesurer les résultats liés à l’utilisation de votre solution,
Utiliser un angle qui soit gagnant-gagnant en terme de visibilité pour les 2 entreprises,
Faire intervenir le service communication de l’entreprise client rapidement pour éviter les mauvaises surprises
Quelle histoire raconter?
Il ne faut pas oublier de raconter une histoire au risque d’être peu efficace en terme de communication et de ne pas connecter avec le lecteur.
Ainsi, il faut:
Utiliser des titres et des sous-titres pour mettre en avant les résultats et les bénéfices,
Se concentrer sur l’expérience utilisateur avec votre produit ou service,
Donner des exemples concrets avant-après l’usage de votre solution,
Mettre en avant la façon dont votre client est mieux préparé pour le futur
Comment faire l’interview client?
Faire une interview client est indispensable, sans elle il n’y aurait pas de cas client.
Ainsi, il faut:
Décrire le problème et comment la solution a permis de le résoudre,
Poser des questions ouvertes pour éviter les réponses telles que « oui » ou « non »,
Noter des citations porteuses de sens,
Leur demander comment votre solution contribue à leur résultat.
Quel ton adopter?
Il est important de penser à son audience et de ne pas faire trop d’auto-promotion au risque de faire fuir le lecteur.
Ainsi, il faut:
Adopter un ton neutre qui se concentre sur l’histoire et qui soit sans emphase exagéré,
Eviter le jargon, les buzzwords et les acronymes trop techniques,
Raconter des histoires qui ont du sens et qui poussent à l’action,
Mettre en avant des chiffres avec des unités de mesure parlantes pour votre audience,
Mesurer le retour sur investissement.
Et pour parler de soi, il faut:
Le faire à la fin avec une section à propos présentant votre entreprise,
Rajouter un call-to-action clair pour encourager la prise de contact,
Lister différent moyens faciles de vous contacter
Quelle forme adopter?
Pour la forme, il faut:
Suivre le « look and feel » de vos autres supports marketing,
Ecrire des paragraphes courts et éviter les phrases longues,
Utiliser des listes, des du gras et de l’italique pour mettre en avant certains passages,
Equilibrer le texte avec des images
Résumer les points importants avec la barre latérale, des chiffres et des citations.
L’infographie en anglais
A vous de jouer maintenant, lancez vous dans le copywriting dans le but de susciter l’intérêt de vos clients.
Ingénieur de formation j’ai commencé ma carrière dans le conseil en télécom et en média. J’ai aussi monté de multiples projets entrepreneuriaux, marque de bijoux, bar à jus de fruits, éditeurs de logiciel avant de créer 1min30 en 2012, la première agence en Inbound Marketing en France. Avec 1min30, nous avons piloté les stratégies digitales de centaines d’entreprises mais aussi développé un blog qui a plus de 300K lecteurs par mois, une communauté de plus de 100K abonnés sur l’ensemble des nos réseaux sociaux et une maison d’édition dans laquelle nous publions nos livres et ceux de nos clients. Depuis 2017, je suis ainsi l’auteur et coauteur de 8 livres sur le marketing et la vente, dont 5 de méthodes basées sur l’intelligence collective : Acquisition Strategy Design, Customer eXperience ReDesign, Brand Strategy Design, Q2C Selling et 3 méthodes marketing pour les RHs Aujourd’hui, 1min30 fait partie des 3 plus grandes agences HubSpot en France. Nous avons fait des intégrations les plus complexes notre spécialité et proposons à nos clients un accompagnement complet sur la solution alliant conseil, intégration, formation et agence. Contactez moi si vous souhaitez dépasser les objectifs de leur investissement CRM.
En effet, les réseaux sociaux l'ont bien démontré, le passage à l'acte d'achat est plus encouragé par la recommandation d'un client que par des coups médiatiques. Encore faut-il savoir bien raconter son expérience. Merci donc pour cet article, il oriente. ;)
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En effet, les réseaux sociaux l'ont bien démontré, le passage à l'acte d'achat est plus encouragé par la recommandation d'un client que par des coups médiatiques. Encore faut-il savoir bien raconter son expérience. Merci donc pour cet article, il oriente. ;)