Businessman using a computer and dashboard CRM for Management Customer Relationship Management for business sales marketing system concept.CRM database analysis on Internet Technology
Au cœur de votre entreprise, le CRM agit comme l’architecte de votre relation client, orchestrant les interactions et façonnant l’expérience client. Mais lorsqu’il est isolé, incapable de dialoguer harmonieusement avec les autres outils métier de votre entreprise, cela peut entrainer une perte significative de sa valeur (des données cloisonnées, une autonomie réduite et une ergonomie compromise, laissant place à des chiffres qui semblent évoluer dans un univers parallèle).
Nous allons donc découvrir comment une stratégie d’intégration HubSpot pertinente peut transformer cette réalité, propulsant votre entreprise vers une nouvelle ère d’efficacité et de succès dans la gestion de la relation client.
Les intégrations natives de HubSpot offrent une solution clé en main en connectant votre CRM à des outils tels que Salesforce, Gsuite, GoToWebinar, Eventbrite, et bien d’autres. Ces intégrations sont fiables et relativement faciles à mettre en œuvre. Certaines s’intègrent directement depuis Hubspot de manière complètement transparente : messagerie et calendrier par exemple. Pour toutes les autres, rendez-vous sur la marketplace d’Hubspot.
Notons tout de même qu’elles ne couvrent qu’une fraction des intégrations possibles. De plus, leur adaptabilité à des cas d’usage spécifiques peut être limitée, ce qui pourrait ne pas convenir à tous les cas d’usage.
En l’absence d’intégrations HubSpot existantes pour répondre à vos besoins, les solutions développées par des tiers peuvent être une alternative valable.
Elles sont également disponibles sur la marketplace d’Hubspot, cependant l’intégrateur n’est pas Hubspot, mais des entreprise tierces, très souvent les distributeurs de la solution.
Quand l’efficacité et la fiabilité de certaines intégrations n’est plus à prouver (intégration Aircall par exemple), pour d’autres, un véritable écart existe entre la promesse initiale et les résultats réels. La notation et les commentaires donnent de premières informations précieuses sur la qualité de l’intégration. Et si quelque chose ne va pas, ce n’est pas Hubspot qui assure le support, mais l’intégrateur lui-même.
Le partenaire Hubspot que vous aurez choisi pour vous accompagner dans l’implémentation de votre CRM saura vous guider dans le choix et la configuration de ces intégrations.
Les plateformes iPaaS, telles que Zapier, Workato, N8n, et Make, offrent une connectivité prédéfinie et personnalisable entre de nombreux outils. Leur avantage réside dans leur approche low/no code, facilitant ainsi la création d’intégrations sans nécessiter des compétences de développement approfondies. Avec une bibliothèque d’intégration étendue, ces solutions permettent également des personnalisations poussées.
Attention, low/no code, ne signifie pas qu’aucune connaissance technique est nécessaire. Comprendre les enjeux liés à la synchronisation de données (gouvernance, timing, limitation…) est essentiel pour utiliser ces outils.
Notons également que pour des logiques complexes, les coûts peuvent devenir conséquents, et des défaillances peuvent survenir lors de la synchronisation de grandes quantités de données.
Quand aucune des options standard ne suffit à répondre à vos besoins spécifiques, l’intégration sur mesure développée par des partenaires HubSpot se profile comme la solution idéale. Cette approche offre des développements sur mesure qui répondent parfaitement aux cas d’usage uniques de votre entreprise.
Il faut considérer le temps investi et les coûts engagés dans cette démarche non pas comme des contraintes, mais plutôt comme des investissements stratégiques, pour une intégration qui va au-delà des attentes et qui reflète véritablement la spécificité et la complexité de votre entreprise.
En trouvant le bon équilibre entre personnalisation et efficacité, cette intégration sur mesure devient le maillon essentiel pour débloquer le plein potentiel de votre CRM et de vos processus métier.
Le choix du partenaire revêt ici une importance capitale. Opter pour un partenaire HubSpot doté d’une connaissance approfondie des outils à intégrer, ainsi qu’une compréhension métier pointue, devient impératif.
La stratégie d’intégration HubSpot offre diverses options pour connecter votre CRM à d’autres outils métier. Le choix dépendra de vos besoins spécifiques, de la complexité de vos processus, et du compromis entre les avantages et les inconvénients de chaque approche. En prenant des décisions éclairées, vous pouvez maximiser la valeur de votre CRM et optimiser l’efficacité de votre entreprise. La clé réside dans la compréhension approfondie de vos besoins et la sélection judicieuse de la stratégie d’intégration qui correspond le mieux à votre contexte opérationnel.
Si cet article vous a plu, nous vous invitons à découvrir notre agence HubSpot ainsi que notre offre d’intégration. Pour aller plus loin, vous pouvez télécharger les premières pages de la méthode « Acquisition Strategy Design : le guide ultime pour construire pas à pas son plan d’acquisition ».