Introduction au Service Hub d’HubSpot : tour d’horizon des fonctionnalités dédiées au service client
Formation : exceller dans la gestion client avec le Service Hub d’HubSpot
Découvrez comment offrir une expérience client exceptionnelle et gérer efficacement le service client avec le Service Hub d’HubSpot.
Vous apprendrez à utiliser les outils de service client d’HubSpot pour mieux répondre aux besoins de vos clients et améliorer leur satisfaction.
L’objectif ? Offrir un service client réactif, proactif, et personnalisé.
#Vous souhaitez devenir autonome dans l'utilisation du Srvie Hub d'HubSpot ?
Découvrez notre formation
Zoom sur ce que vous allez apprendre
- Gérer les tickets clients efficacement
- Créer des bases de connaissances pour répondre aux questions courantes
- Utiliser les outils de feedback client pour améliorer vos services
- Automatiser les tâches récurrentes pour gagner du temps
- Mettre en place un reporting de performance du service client
- Améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients
À qui est destinée cette formation ?
Les équipes de service client et support technique.
Les bénéfices de la formation :
Amélioration de la réactivité et de la satisfaction des clients.
Modules de la formation
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1
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2
Gestion des tickets et automatisation des tâches : traiter et résoudre les demandes clients de manière efficace.
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3
Base de connaissances et FAQ : créer et gérer une base de connaissances pour aider vos clients à s’auto-servir.
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4
Feedback client et reporting : utiliser les enquêtes de satisfaction et les outils de feedback pour améliorer vos services.
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5
Analyse et amélioration continue : optimiser votre service client grâce aux rapports de performance.
Des livrables à conserver (précieusement) avec soi
Pour que notre formation porte ses fruits au-delà de notre rencontre, nous vous livrons différents documents pour poursuivre votre développement. Ces livrables vous garantissent autonomie et efficacité ! Après 14 heures de formation, repartez avec :
Se renseigner sur la formation
Agence 1min30
Solena Lelgouarch
sales@1min30.com
07 56 84 16 19
: 9h - 18h
: 9h - 18h
: 9h - 18h
: 9h - 18h
: 9h - 18h
Nos intervenants
Notre équipe d’intervenants est composée des meilleurs éléments.
Experts, consultants, spécialistes dans les domaines du marketing, de la communication ou encore de la vente… Tous sont formés à l’implémentation et l’utilisation d’HubSpot.
Jérémie Dornbusch
Directeur Solutions et chef de projets
Agence Acquisition Strategy Strasbourg
jd@1min30.com
07 85 92 87 77
Rue de Bucarest
Raphaël Gouache
Directeur Marketing et Chef de projet
Agence 1min30
rgouache@1min30.com
06 79 24 63 52
75 rue de Belleville
Informations complémentaires
Quels sont les financements disponibles pour cette formation ?
1min30 est un organisme de formation certifié et référencé chez la plupart des OPCO.
Aussi, cela permet aux stagiaires de faire financer tout ou partie des frais pédagogiques via un OPCO, via leur CPF ou via des dispositifs comme le FNE.
Votre CPF est en fonction du nombre d’heures travaillées au cours d’une année civile. Il est donc alimenté en heures à la fin de chaque année.
Si vous souhaitez en savoir davantage, nous vous invitons à consulter notre article dédié au financement de la formation professionnelle.
Quelle est la capacité d'accueil des formations ?
La formation est faite pour 1 à 12 apprenants
Est-ce que la formation est accessible aux personnes en situation de handicap ?
La formation est accessible en formation continue et les modalités pédagogiques peuvent s’adapter aux personnes reconnues RQTH.
Téléchargez notre documentation sur les personnes en situation de handicap.
Des attestations sont-elles disponibles à l'issue de la formation ?
Une attestation de formation vous sera délivrée à la fin de la formation.